新疆维吾尔自治区图书馆

昌吉市联社营业部　孙师闻
  金秋十月，在喜迎国庆的同时，联社营业部迁回装修一新的新营业大厅。我有幸分配到营业部成为一名新员工。
  新营业厅，新气象。当顾客来到营业厅时，入眼大理石材庄重、壮观、气派，装修简洁明快，大厅宽敞明亮，柜台摆布有序，客服人员着装整齐大方，工作忙碌而有序，整个氛围感觉温馨专业严谨。
  各式的盆栽花卉，水植绿色植物中游动的小鱼颠覆了我们对银行的一般印象。舒适的沙发，色彩靓丽的液晶电视，整体感觉简洁干净而色彩鲜明，充满着现代感，彰显着时代的活力，让顾客在踏入的第一步就能感受到高端专业的服务环境，更能感受到一种宾至如归的良好服务氛围。一楼营业区域划分大堂咨询引导区、客户等候区、现金区、非现金区、自助银行区、网银自助区，二楼设置信贷部，由一楼拾级而上，分流有序，充分满足客户的存贷一体化需求，人性化的服务最大限度地满足客户的需求，人性化配置，也体现了以人为本、以客为尊的思想。客户等候区提供杂志刊物，为客户等候时段专供的动画产品短片、企业介绍使客户的等候时间成为享受。随手可取的“产品介绍”以及富于美感的环境设计，无不体现出“专业、专心、专注”的服务用心。
  作为一名刚刚踏入工作岗位的新人，虽然柜台工作时间很短，却深深体会到微笑服务的重要性。一个微笑，换来另一张笑脸，让焦急的人放松心情；通过自己的真诚服务，每天听到的最多的一句话“谢谢”，让我很温暖，它不仅包含了对方的客气和善意，更是对我自己工作的鼓励和肯定；每天早晨简短的晨会，社主任都会鼓励，鞭策大家；委派会计都会指导我们一些工作经验和注意事项，老师傅们不厌其烦的帮我们处理棘手的疑难杂症，所有的同事都和睦相处，每个人都是一个闪光的个体。像社主任所说的那样，多看到别人身上的优点，学习后变成自己的优点，才能不断进步；把平凡的工作做好一点，长久积累，就会成为习惯。再接再厉是我对自己的告诫，我给自己定的目标是柜台操作娴熟准确、处理问题思路清晰，但最主要的还是踏实的工作态度和勤奋好学的精神，我不断提醒自己，作为90后大学生，要肩负一种责任，信用社聘用我们，对我们期望值很高，虽然我们很年轻缺少经验，但我们有旺盛充沛的精力，百折不挠的斗志。作为服务行业，我们要真正做到让顾客存取放心，方便快捷，这就要求我们柜员快速掌握各项业务，认真、快速、准确办理业务，同时，更加热情礼貌、周到地为顾客服务。今后在做好日常工作的每件事，以感恩、忠诚和敬业的心态对待工作，正如每天晨会中所说的，“真诚服务，快乐工作”，争做一名优秀的信合员工。
  （2013年10月27日　昌吉市联社《合作金融简报》第72期）