新疆维吾尔自治区图书馆

《新疆日报》记者　王瑟　通讯员　侯宇振
  背景资料：李向党，男，31岁，建设银行新疆区分行营业部乌鲁木齐市河南路支行员工。他总结出的服务模式“接一、待二、招呼三”广为客户称道。2000年初，建设银行新疆区分行为发挥“优质服务标兵”的示范作用，以李向党的服务为模式在全疆建行系统推出了“向党工作站”这一优质服务品牌。这在全国建行系统也是件新鲜事。
  银行工作人员每天干着一样的工作，面对的是一样的钞票，既机械又繁琐，时间长了难免感到烦。但在储蓄台前工作了10年的李向党却不烦。他说：“每天上柜时我总有一种激动，甚至可以说是一种冲动。因为我喜爱我的客户们，喜爱他们将自己的信任交付给我，看着他们高兴而来、满意而去，感受着自己的付出得到回报，这实在是一件特别快乐的事情。”他常常告诫自己：既然选择了建设银行，选择了储蓄员这份职业，就要尽全力去做好它。
  1998年10月的一天，天空刮着北风，还下着雪。李向党无意中发现一位坐在轮椅上的老师傅，在北分处门外的人行道上坐了很长时间。他立即走出网点，问他有什么事情能让自己帮忙。这位名叫王永和的老师傅告诉他，因为行动不便，一直没有人帮他存取款。李向党主动对王师傅说：“您放心，今后您存取款的事就由我包了。”
  为了这句承诺，李向党一直把王师傅的事当作自己的事来办。有一天，王师傅听说分行领导要来参观，坐着轮椅在门外等候了4个多小时，就为了当面表达谢意。
  为了杜绝假钞，防止它流向社会，李向党把行内原先制定的“假一赔三”的许诺，修改为“假一罚十”的承诺，向客户广为宣传。一方面是为了使自己的工作更有压力，更主动，更出色，另一方面也是希望通过大力宣传，加大社会监督力度。
  最触动李向党的是去年9月发生的一件事。一位名叫张恒荣的客户去世了，临去世前老人对老伴说：“我的存款都存在建行北分处的小李子那儿，我走后你在存款上有什么事就去找他，他会帮你办好的。”这话传到李向党耳朵里后，他心情久久不能平静。自1994年老人到这里存款后，就成了自己的忠实客户。老人临终前把存取款之事托付给自己，这是种什么样的信任啊！也就在这时，李向党明白了这样一个道理：自己虽说是个小小的储蓄员，代表的却是建设银行的整体形象，这个岗位难道不重要吗？
  李向党创造出的“接一、待二、招呼三”的优质服务模式受到众多客户的称道，1996年以来，李向党先后荣获建行总行“储蓄先进工作者”称号，建行新疆分行“十佳储蓄员”、“优秀员工”称号，2000年又被中央金融工委授予“全国金融系统优秀共青团员”称号，并光荣地加入了中国共产党，日前，又被推荐为全国金融系统“五一劳动奖章”获得者和建行系统“全国十佳青年”。
  2000年初，分行为发挥“优秀服务标兵”的示范作用，以李向党的服务为模式，在全分行推出了“向党工作站”这一优质服务品牌。这在全国建行系统也是件新鲜事。
  如今，建行新疆区分行已在营业部所辖的河南路支行设立了7个“向党工作站”，每个工作站都挑选了一到两名优秀员工，作为标准，强化培训，树立优质服务典范。李向党也就有了一项新的工作：每周抽出4天时间，到各工作站巡回现场示范，通过言传身教，以点带面，推动全行服务质量的提高。
  （2001年4月2日《新疆日报》）