新疆维吾尔自治区图书馆

鞍山分行　肖颖
  辽宁省鞍山分行大厦储蓄所8名储蓄员在向李向党学习活动中，每人创意设计了五六种活动方案，好中选优，优中选精，确定了三种活动方案。从此，李向党走进了他们的心中，他们成了李向党的“追星一族”。
  “学习竞赛争红花活动”是李丹的创意。创意竞赛演讲那天，李丹动情地说：“人生最难忘的是少年时代的‘小红花’，考试得了100分就得一朵小红花，考双百就得两朵‘小红花’，‘小红花’给了我们学习的动力，‘小红花’伴随我们走向成熟。让‘小红花’再伴随我们与李向党拉近距离。”这个创意把大家学习新知识、新技能、新业务的积极性都调动起来了，所里每周进行一次小考核，评出两名优胜者，在设置的学习竞赛专栏个人名字后面盖上“小红花”，每个月进行一次综合评比，优胜者向大家介绍个人学习体会和传授业务技能。目前，储蓄所已有5人（次）榜上有名。
  “优质服务红花榜”是所长张光伟的得意之做。每月全所进行一次优质服务评比活动，选出10件优质服务典型范例，结合范例和个人的实践探索用“心”服务的技法。这朵大红花最难评，客户都夸大厦所开展向李向党学习活动后，储蓄员们的优质服务一个赛一个。评选时大家让来让去，可讲到典型范例时，大家的话就多了，你说这个范例，他讲那个范例，从范例的操作到服务心理的分析，让人听了既感动，又受启发，每个人的日记本上都记满了范例和体会，折射着他们向李向党学习的决心。争做李向党式的储蓄员，从我做起，从每一天、每一件小事做起，以自信、自然、健康、快乐的新型服务理念，树立大厦所的优质服务品牌已成为大家的自觉行动。
  “吸储柱形图”是张文晋的好主意。储蓄员在完成日常柜台服务工作的基础上，利用休息时间吸存揽储，以直观的图像反映出每一个人的业绩。柱型图的升降牵着每一个人的心，瞧瞧自己的位置，看看与榜首相差的距离，谁甘心落在后面。一个个柱型图都直线上升，大家吸存的积极性持续升温，一次次在分行创造了吸存最高记录。去年末，大厦所的存款首次突破了亿元大关，大家高兴地直喊：“大厦所OK！”
  编后：李向党是产生于基层储蓄所的劳动模范和服务明星，因此一线员工学习李向党更有可比性、目标更具体。大厦储蓄所结合实际学习李向党，将抽象的人性化服务、温馨式服务、差别化服务概念变成具体的范例照着去做，比着去学，并且从干中去创新。他们的目标是：让建行优质服务品牌更加响亮。
  （2002年4月12日《建设银行报》）