新疆维吾尔自治区图书馆

从1996年以来，区分行营业部坚决贯彻执行总分行制定的改革发展和经营管理的一系列重大决策，按照现代商业银行的要求，逐步走上了规范管理和稳健经营的轨道。我们坚持“服务兴行”的理念，突出金融服务，把搞好优质服务作为两个文明建设的结合点和切入点，不断创新服务产品，提高服务质量，获得了社会公众和广大客户的普遍认可。我们坚持以人为本，提倡服务创新，坚持不懈地进行职业道德教育和开展优质文明服务活动，营造了浓厚的环境氛围和良好的适应土壤，使李向党等一大批服务标兵应运而生。
  李向党出身于普通工人家庭，他进入建行工作后，与同辈们相比感到十分幸运，内心非常珍惜这份工作。爱行敬业的思想基础，使他一开始就踏踏实实地从事储蓄柜面工作，苦练基本功，他热情周到的服务，很快赢得了一批忠诚他的客户群体，使他体会到自身的价值。因此，他对客户有一种发自内心的真诚和热爱，把所有客户视为亲友，客户来到他的柜面就有种特别的亲切感，在办理业务的短短几分钟中，感到是一种享受，因而受到广大客户的一致赞誉。可贵的是李向党坚持十年如一日，爱岗敬业，真诚奉献，不断创新和提高服务，涌现出了许多服务客户的动人事迹，在分行营业部每年“十佳标兵”评选中，李向党脱颖而出连年中选。我们为了树立先进典型，提高优质服务的质量，从1997年起各级组织十分重视培养和扶植李向党的成长，每年都有李向党先进事迹的专题报道在行内外和自治区媒体上刊播。特别是在2000年上半年集中进行的职业道德教育中，我们重点帮助李向党同志总结了他服务的典型经验。2001年区分行派出总审计室、监察室和宣传群工部组成的工作组，对李向党同志的工作事迹进行了调查和确认。4月29日，新疆区分行党委做出了《关于在全行大力开展向李向党同志学习的决定》，在李向党的事迹向总行党委和中央金融工委报告后，得到了上级领导的高度重视和关怀，金融工委和总行领导分别作了重要的批示。五年来，李向党同志获得了一系列很高的荣誉。
  回顾李向党成长的轨迹，说明李向党的出现不是偶然的，这是在总分行党委的正确领导下，建设银行经营管理和金融服务整体水平提高的大背景下产生的。在区分行大力开展职业道德教育，抓典型、树标兵活动中，我们及时发现和挖掘李向党这个身边的先进典型，在全行大力宣传推广，使职业道德建设由无形变为有形，培养和造就了一批向党式的先进典型。
  “向党工作站”作为一种服务及营销品牌，其产生并不是偶然的，而是在长期积累和自身发展需要的情况下，产生和日臻完善起来的。其形成主要基于以下几个方面的原因：
  一是新疆分行营业部深化改革的重大举措以及金融界激烈的竞争形势，为“向党工作站”的脱颖而出创造了机遇。在2000年营业部改革中，各支行都认真贯彻总、分行党委和营业部党委改革发展的思路，创造性地开展工作，想尽一切办法努力做好营销和服务工作，以确保在竞争中处于领先地位。在此过程中，河南路支行让李向党同志到其他网点作巡回示范操作，挂出了流动的“向党工作站”的牌子，取得了良好的社会效应。这一新事物很快被营业部党委肯定，营业部认为建立推广“向党工作站”是学习推广李向党先进事迹的好形式，将会通过一个先进人物带动一批高质量的服务群体，是变个体典型为群体先进的重要载体，有利于形成具有建设银行特色的服务品牌。与此同时，营业部进一步突出示范效应，在拓展服务领域、提高服务质量的同时，把优质服务工作与资产、负债、中间业务等营销工作有机结合起来，并做出了创建“向党工作站”的具体安排，大张旗鼓地宣传李向党的模范先进事迹，先后派人采写报道，并通过新闻媒体进行宣传，不仅扩大“向党工作站”的社会影响，而且在全行营造出了争创的氛围。营业部党委在2000年做出《推广“向党工作站”的决定》及规划后，2001年又再次下发了《在全行范围内全面推广“向党工作站”和“向党标兵”的实施办法》，进一步加强对创建“向党工作站”的领导，完善了创建的考核内容，使创建工作步入到制度化的轨道。此外，我们根据改革发展的需要，按照总、分行《关于加强基层机构和网点管理的若干意见》的要求，把日常业务及事务管理工作纳入营业部改革的通盘考虑和“向党工作站”的推广之中，最终达到寓管理于改革，用管理促改革的目的。强有力的改革和党委的高度重视以及良好的争创与管理氛围，使这一品牌最终得以确立和推广。
  二是职业道德教育活动的广泛开展，给“向党工作站”的发展和推广提供了政治基础和政治氛围。职业道德建设是强化基层思想政治工作的有效途径。而“向党工作站”的建立首先是从思想认识入手，通过多种形式和途径教育员工树立正确的人生观、世界观、价值观，以此培养和树立员工良好的职业道德观念。其次是把李向党的服务意识、工作风格、工作模式、工作标准和工作要求系统化，形成相应的操作流程，使员工行为规范与优质服务有机结合起来并落实在实际工作中，最终通过“向党工作站”的开展培养出一大批具有职业道德观念能够适应现代商业银行未来发展需要的员工队伍。所以推广“向党工作站”与加强职业道德建设殊途同归，是新时期加强职业道德的有效载体。
  2000年，中央金融工委陈玉杰副书记以及建总行纪委赵林书记来疆视察新疆区分行职业道德教育情况时，对营业部创建的“向党工作站”予以了充分肯定，陈玉杰副书记说：“‘向党工作站’作为强化职业道德建设和基层思想政治工作的有效载体，应当积极探索，加以推广。”陈玉杰副书记的指示和关怀给“向党工作站”的推广以及不断完善提高，注入了更加强大的动力。2001年，我们在加大“向党工作站”推广力度的同时，又及时下发了《关于在全辖范围内开展“提高干部、员工素质的学习、教育活动”的决定》，使职业道德建设和员工素质教育成为贯穿各项工作始终的常态化工作，为“向党工作站”的普及奠定基础。我们按照职业道德建设的要求，突出了干部员工的素质教育，并通过开展“三互”教育以及实施人性化管理等工作，不断提高全体干部员工的政治理论水平和业务技能，不仅强化讲政治的意识，而且突出强化业务的要求，使职业道德教育与素质教育有机结合起来，进而达到相辅相成、相得益彰的目的，促使“向党工作站”创建工作沿着更加健康的轨道发展。
  三是社会及广大客户的支持和认可，给“向党工作站”品牌的树立，奠定了良好的社会基础。李向党“接一、待二、招呼三”的服务模式以及心系客户、全心全意为客户服务的先进事迹，深深地感动着每一位客户，而这些客户则成为了他固定的客户群体和义务宣传员。一位老人临终前对老伴说：“我的存款都在建行，我走后你有什么事，就去找向党，他会帮你办好的”。许多客户说：“李向党就是让人看得见的雷锋，这样的典型就是应该大力宣传，他的做法也应该在所有服务行业推广，要是所有服务行业的工作人员都能象他那样该多好啊。”正是因为李向党同志的模范行动，才使得“向党工作站”这一品牌拥有如此深厚的群众基础和社会基础，才能使这一品牌真正成为建行“植根社会、服务大众”的金字招牌。
  四是李向党的人格魅力是使“向党工作站”这一品牌得以确立的重要因素。据了解，许多客户专门找李向党为其服务，其目的不仅仅是享受快捷的服务，更重要的是一种心理上的满足和价值的超越。我们抓住这一人格魅力的特征及时推而广之，从而确立建行在客户心中的地位，使建行的服务成为客户的首选服务。