新疆维吾尔自治区图书馆

浙江省温岭支行　王馥铭
  李向党就是用那颗对客户的热心、真心、诚心赢得了客户的信任。这种“信任”不是我们广大员工追求的目标吗？我们应该——
  11月17日晚，中央电视台新闻联播在二条位置播放了我行新疆乌鲁木齐新城分理处储蓄员李向党平凡而又不平凡的事迹。说其平凡，是指他的工作与我们千千万万的储蓄员一样，没有特殊的地方。说其不平凡，是指他十年如一日，在平凡的储蓄岗位上爱岗敬业，干出了不平凡的业绩，得到了同事和广大客户的一致认同。
  粗略归纳起来，李向党的事迹主要有这么几个特殊的地方：一是打心眼里把客户视为“上帝”。这一点在李向党身上没有丝毫水分。一位客户说得好：“我们在别的地方办理业务是买卖关系，与李向党办理业务是朋友关系。”“买卖关系”与“朋友关系”这两个词一语中的，把李向党与客户的诚信关系淋漓尽致地刻画了出来。二是服务不仅仅在三尺柜台内，他把服务的内涵延伸到生活的点点滴滴之中。李向党对到他柜台办理业务的客户都能做到心中有数，客户提出的问题他都能主动如实地回答。真像客户所说：“到李向党这里办理业务就像到家的感觉。”他经常走访客户，并力所能及地解决客户的难题，从而与客户建立了鱼水之情。一位多年得到李向党帮助的老大妈就把李向党当作自己的儿子看待。三是有过硬的服务技能。李向党能一边办理业务，一边回答客户提出的问题。从荧屏上看，有的似乎根本不是谈业务，而是与客户唠家常。他能在办理一笔业务的同时兼顾到下面的业务，并且不发生错误。如果没有过硬的业务水平，我想是难以做到的。