(五)文明窗口建设

知识类型: 析出资源
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内容出处: 《伊犁州国税志(1994~2014)》 图书
唯一号: 320020020210032017
颗粒名称: (五)文明窗口建设
分类号: F812;F426;D92
页数: 2
页码: 395-396
摘要: 税务部门实行集中统一征收税款的模式以后,各级税务机关的办税服务厅(室)就成了代表税务系统社会形象的窗口。在开展精神文明创建活动中,伊犁州国税局党组充分认识到加强办税服务厅建设的重大社会意义,始终把办税服务厅作为基层“三个文明”建设的重中之重来抓,努力通过办税服务厅这个窗口,来展示国税系统的良好社会形象。
关键词: 国税系统 伊犁州 办税服务厅 国税局 自治区

内容

税务部门实行集中统一征收税款的模式以后,各级税务机关的办税服务厅(室)就成了代表税务系统社会形象的窗口。在开展精神文明创建活动中,伊犁州国税局党组充分认识到加强办税服务厅建设的重大社会意义,始终把办税服务厅作为基层“三个文明”建设的重中之重来抓,努力通过办税服务厅这个窗口,来展示国税系统的良好社会形象。1997年8月,自治区国税局《新疆维吾尔自治区国税系统县(市)局办税服务厅(室)窗口设置规范有关事宜的规定》下发后,全州国税系统结合基层办税服务厅的实际情况,根据不同的窗口设置要求及各窗口的服务项目,在办税服务厅内设置值班长工作台、监督服务牌、办税服务指南、税务公告栏、违章处理曝光台、饮水用具、税务报刊宣传资料及桌椅笔墨等用品,有条件的还设置电子显示屏、多媒体电子触摸屏,为纳税人提供良好的服务环境。同时在办税过程中实行文明服务用语。按照《国家税务总局关于开展创建最佳办税服务厅活动的通知》精神,伊犁州国税局以“提高办税质量、办事效率,提供优质服务,争创一流水平”为主题,把创建最佳办税服务厅活动和精神文明建设活动结合起来,精心组织,精心指导,做到有方案、有措施、有检查,确保活动的有效开展,努力把办税服务厅建设成为展示国税风貌、公开办税、文明征收的重要窗口。1997年12月6日,自治区国税局制定下发了《新疆维吾尔自治区国税系统最佳办税服务厅评选标准》,按照岗位设置、服务功能、办税效率、服务质量、设施环境、税容税貌等六个方面的规范性标准,经层层验收、考核、申报,1998年5月,伊宁市国税局办税服务厅被评为自治区国税系统“最佳办税服务厅”荣誉称号。当年伊宁市国税局办税服务厅经国家税务总局评选被授予“全国税务系统首批最佳办税服务厅”荣誉称号,收到国家税务总局的通报表彰。截至2000年底,全州国税系统11个办税服务厅全部达标。
  2000年12月,新疆维吾尔自治区国税局《自治区国税系统公务员仪表着装暂行规定》和《关于加强文明服务示范窗口单位建设的通知》两个文件下发后,伊犁州国税局进一步加大规范全州国税系统公务员的仪容仪表和文明服务示范窗口单位建设力度,基层征收一线的工作人员一律实行着装上岗,挂牌服务。
  2002年底,新疆维吾尔自治区国税局制定下发了《关于进一步优化纳税服务的意见》,把尊重与保障纳税人权利,为纳税人服务提升到落实“三个代表”重要思想的高度。伊犁州国税局按照《意见》要求,从优化服务措施、简化办税程序,下放审批权限、提高办税效率,落实税收优惠政策、规范税收检查,转变工作作风、提高工作质量和管理水平等四个方面提出了优化纳税服务的具体措施。
  2003年以来,伊犁州国税局坚持以塑造良好国税形象为重点,全面提高社会满意度为目标,大力倡导“纳税人的满意,国税人的追求”的理念,转变服务理念,构建和谐的征纳关系。办税服务大厅还陆续推出了“一窗式服务”“综合柜员制”“税邮一体化”“税银一体化”“一站式”“一窗式”“限时制”“12366”热线服务等一系列新的办税方式。简化了办税环节,优化了办税流程,方便了纳税人,提高了工作效率。
  2009年,按照自治区国税局确定的开展“税收服务年”活动为契机,伊犁州国税局广泛开展以“服务经济、服务民生、服务纳税人、服务基层”为主题的“税收服务年”活动。进一步落实了“一站式”“一窗式”“限时制”“承诺制”“绿色通道”“全程服务”“预约服务”“提醒服务”“首问责任”“12366”热线服务等一系列服务制度。在服务的机制上,逐步建立健全纳税服务组织体系,建立纳税服务责任机制、考核机制和评议监督机制,细化标准、规范行为,为纳税服务提供有力保障。

知识出处

伊犁州国税志(1994~2014)

《伊犁州国税志(1994~2014)》

出版者:新疆人民出版总社;伊犁人民出版社

出版地:2015

在伊犁州国税走过20余年之际,第一部全面、系统、翔实记述全州国税历史的《伊犁州国税志》,经过编纂人员的辛勤笔耕,今天终于付梓面世了。这是记录全州国税事业发展的史书,再现了伊犁国税人“为国聚财、为民收税”20余年的光辉历程。

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