新疆维吾尔自治区图书馆

持续优化纳税服务常态化。从1994年的第3个税收宣传月主题“税收与改革”到2014年的第23个税收宣传月的“税收、发展、民生”，都是贯穿着为纳税人服务这一主线。21年的税收发展历程，都在积极探索优化纳税服务，主要体现在：一是落实各类税收优惠政策，服务于经济社会大局，在惠及民生、促进企业发展和就业方面发挥的作用；二是结合星级办税服务大厅创建活动，整合窗口职能、精简办税流程，量化涉税业务办理时限，建立及时办理、限时办理、延时服务、提醒服务等制度，深入落实“一窗统办”、一机双屏、自助办税、“免填单”等服务措施，减轻纳税人办税负担，提升效率等方面来反映优化纳税服务。
  积极构建和谐的征纳关系。从树立“纳税人的满意、国税人的追求”服务理念开始，到积极推行多元化申报，再到“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查，监督制约机制健全的新的征管模式”，从强调依法征收到积极开展纳税信用等级评定工作，都是在力求建立健全税务部门与纳税人之间的“和谐”征纳关系。
  从2001年7月至2011年8月，伊犁州国税系统着手并完成了12366纳税服务热线的正式上线工作；从2004年开展“创建办税服务厅规范化服务”活动到2014年12月，伊犁州国税系统共创建并被新疆维吾尔自治区国税局评定的五星级办税服务厅3个、被伊犁州国税局评定的四星级办税服务厅5个、三星级办税服务厅4个；从2004年、2009年、2011年、2013年这4年，伊犁州直国税部门和地税部门紧密配合开展纳税信用等级工作，最终审定501户纳税人被评为A级，15374户纳税人被评为B级，1155户纳税人被评为C级，199户纳税人被评为D级纳税信用等级企业；2014年5月，全州国税系统受理12366纳税服务热线转办单537份，维护了纳税人的合法权益。
  截至2014年底，伊犁州共有7802户纳税人开通了征纳互动平台，开通率为95.53%，纳税人上线率90.68%，纳税人成功收到税务机关通过互动平台网络推送的办税提醒、最新税收政策、税收政策解读等111632条次，纳税人收到的纳税自动提醒短信32148条次，人工短信78293条次，提升了纳税服务效率；2013年7月，按照自治区国税局“营改增”试点工作总体部署，伊犁州国税系统共举办税收政策、软件操作等内、外培训班44期，培训人员2540余人，发放宣传资料2700余份。这些工作增强了纳税人依法诚信纳税意识和社会协税护税良好氛围，也为以后试行“营改增”工作奠定了基础。