(二)服务环境

知识类型: 析出资源
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内容出处: 《和硕县农村信用合作社志》 图书
唯一号: 320020020210014412
颗粒名称: (二)服务环境
分类号: F832;F8;F83
页数: 2
页码: 395-396
摘要: 1984年,乌什塔拉信用社在整顿中把精神文明建设当作重点,订立文明公约,坚持挂牌营业,在办公空闲区域种草栽树养花,美化环境。
关键词: 县联社 规范化服务 考核奖惩 信用社 清水河

内容

1984年,乌什塔拉信用社在整顿中把精神文明建设当作重点,订立文明公约,坚持挂牌营业,在办公空闲区域种草栽树养花,美化环境。
  1990年,全县信用社开展美化环境活动。室外栽树种草,室内设置意见簿,悬挂储蓄存款、文明服务公约框牌,内容为“四个第一”的服务宗旨、以职业道德为内容的岗位责任制、“六个一样”(工作忙闲一样耐心,钱多钱少一样欢迎,零币整币一样受理,净币脏币一样收储,生人熟人一样对待,存款取款一样热情)、“服务三声”(客户来有迎声,问有答声,走有送声)等,达到环境整洁、庄重、温馨。
  2003年,各分社配置空调机,修缮营业部,对实现柜员制的营业部购置监控设备。改善营业条件,优化办公环境。
  2004年,改建塔哈其、曲惠信用社营业场所,建起宽敞明亮的营业办公楼。各信用社开办职工食堂,改善职工生活,解决职工吃饭难问题。一家基层信用社被命名为县级文明单位和县级青年文明号。
  2010年7月,县联社开展规范化服务活动,按照营业场所环境卫生和员工仪容仪表及规范化服务考核奖惩办法,对各营业网点进行检查考核。检查结果,基本达到《考核奖惩办法》要求,但仍有差距。一是营业大厅地面及柜面卫生整洁,前后院无垃圾堆放现象,各项制度牌幅悬挂整齐,柜面物品摆放整齐。但仍存在大厅玻璃未擦、厕所脏乱、职工宿舍走廊未打扫、库房值班室不干净、监控及终端设备未擦拭、服务用品不齐全等现象。二是职工仪容仪表方面。职工能够按规定着装,工作服干净得体,职工无留胡须和长发现象,女职工无长发也无染发现象、无留长指甲和画美甲现象、无浓妆艳抹现象。能遵守职工行为规范,有时存在个别职工在办公场所抽烟现象。三是规范化服务方面。通过调阅监控录像和现场检查,大部分网点柜员均做到人离章收、业务系统签退及钱箱上锁。但极少数柜员在业务系统签退方面存在只关闭终端显示器,而未真正做到系统签退现象。检查发现普遍存在的问题中柜员未做到站立服务和“迎有笑声、送有去声”;客户对柜员的服务态度、工作效率的评价无从取证,客户意见簿形同虚设;奖惩方面,按照《考核奖惩办法》规定,奖励清水河信用社1000元、乌什塔拉信用社500元,处罚曲惠信用社1000元、塔哈其信用社500元。
  2011年7月,县联社推进规范化服务工作,检查网点环境卫生、规范化服务情况为,一季度考核分值最高是清水河信用社98.5分,最低为曲惠信用社86分。二季度考核分值最高为清水河信用社98分,最低为塔哈其信用社92分。根据《考核奖惩办法》规定,奖励清水河信用社1000元,处罚塔哈其信用社500元、曲惠信用社500元。三季度考核分值最高为乌什塔拉信用社96.5分,最低为曲惠信用社82分。四季度考核分值最高为乌什塔拉信用社96.6分,最低为塔哈其信用社82分。依据《考核奖惩办法》规定,奖励乌什塔拉信用社1000元,处罚塔哈其、曲惠信用社各500元。
  2012年,县联社全辖营业网点的营业大厅,地面及柜面整洁卫生,前后院无垃圾堆放,制度牌幅悬挂整齐,柜面物品摆放整齐。职工仪容仪表按规定执行,规范化服务基本达到要求。县联社营业部考核分值最高95分,受到表扬,曲惠信用社得分最低为87.6分,予以批评。

知识出处

和硕县农村信用合作社志

《和硕县农村信用合作社志》

出版者:中国文史出版社

出版地:2016

本书是一部专业性志书,主要介绍和硕县地区农村信用合作社的机构概况、经营成果、主营业务、企业管理、运行保障、企业文化等方面的内容。全面展现了和硕地区信合人团结奋斗、开拓进取、励精图治的精神面貌和全力服务地区经济和社会发展的宗旨。全书以客观翔实的资料,彰显地域特色、时代特色和专业特色。

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