新疆维吾尔自治区图书馆

莎车县信用社自成立以来，就狠抓各项管理，并认真对待人民群众的意见、投诉、上访，及时解决。每个营业场地均挂意见本。20世纪期间，对于人民群众在意见本上提出的意见和反映的问题都认真对待和答复。在历次国家开展的运动中，群众向信用社反映的问题，迫于政治形势都能尽快解决。从80年代开始，凡信用社办公的地方都挂出意见箱。以后在营业部大厅设大堂经理。基层信用社也在服务场所摆上专业桌椅，服务公众，征求意见。2000年后，群众上访和投诉每年发生，联社领导每年把解决群众上访和投诉作为议事日程，严格要求全社员工认真对待，并及时解决。群众投诉、上访的主要问题有，部分员工服务态度不好，因工作忙、操作进度慢，引起顾客的误会，部分员工在业务操作上发生金额差错；部分员工违纪操作，还有的吃、拿、卡、要等。2001年5月21日，阿瓦提信用社主任反映1柜员库存少3000元，联合社立刻组织人员到该社进行检查，通过调阅当天办理的业务发现是柜员在付款时多付给客户造成盘库时库款短款现象，经过调查核实后当天追回多付款并入了账。2003年4月14日，阿瓦提信用社主任反映1柜员库存少1万元，联合社立刻组织人员到该社进行检查，通过看监控和对当天办理的业务检查未发现短款，后经过调查核实短款的1万元属于柜员监守自盗，于当天追回短款并入了账。因此柜员是代办人员，于是联合社解除其劳动合同。2004年，巴格阿瓦提信用社客户投诉信贷员在收贷款时，向贷款的客户收取车费并收取押金等问题，经过调查取证后给予严肃处理。2006年，有客户在喀群信用社存款500元后到该社取款，柜员告知此款已在2006年办理挂失后被支取，客户反映并未支取。接到投诉后联社审计部于第二天专门派出审计人员进行调查核实，调查发现该笔存款2006年7月确实办理挂失支取，因信用社人员在办理挂失中未按正规手续办理，致使出现挂失人和领用人不详，决定让当时办理挂失的柜员赔500元，交给了客户，把客户手中的存单拿回，装订到凭证后面。2009年，客户投诉联社营业部柜员给客户取款，柜员取款凭条打了1万元，实际付给客户1000元，客户投诉后，立刻到营业部盘库，并把少打的9000元重新打入客户卡中，并向客户赔礼道歉。2009年4月4日，拍克其信用社发生一起玉卡成品卡丢失事故，事故发生后审计部进行相关调查，确认后进行严肃处理。2010年5月21日，审计部接到客户投诉2003年在城镇信用社租了一间门面房，当时交了6000元押金，现门面房已拆，所以希望退回押金，可是当时收押金的主任不在，新任主任不知情不解决，接到投诉后立刻组织人员到该社了解情况，并调阅相关账务，发现此押金当时给该社员工购买了工作服，属严重违纪，联社对做工作服的员工退款退赔。2011年6月1日，接到墩巴格农经站客户投诉，信用社主管会计服务态度不好，账务处理不规范，接到投诉后，联社组织人员到该社找其他员工了解情况，并向投诉客户了解情况，确认上述情况属实后对该社主管会计进行了撤职更换。
  联社2000年接到投诉材料15份、2001年9份、2002年4份、2003年11份、2004年3份、2005年7份、2006年8份、2009年13份、2010年13份、2011年23份、2012年19份、2013年上访资料20份、投诉电话26起。对于投诉和上访问题，莎车县联社每年都及时解决，处理面100%。