新疆维吾尔自治区图书馆

裕民县信用社的行为规范包括行为规范准则、管理者行为规范和办公行为规范、服务行为规范、营销行为规范、廉洁自律规范、日常行为规范等。
  裕民县信用社建立之初，员工凭着朴素的工作热情，用细心周到的服务态度和工作方法，不厌其烦地为农牧民解疑释惑、热忱服务。
  1959年，开展了红旗竞赛运动，掀起了“比、学、赶、帮、超”活动热潮。
  20世纪60～70年代，信用社职工徒步或骑马深入农村牧区开展流动金融服务。
  80年代后，裕民县信用社执行农业银行制订的职工职业行为规范。
  2003年，县联合社逐步实现服务用语的标准化，使用规范的文明礼貌用语，禁用服务忌语；认真做到来有迎声、问有答声、走有送声。
  2004年11月4日，为了提高信用社的行业形象，搞好服务，不断加强员工的礼貌礼仪修养，使信用社服务工作走上规范化、制度化道路，县联合社作出决定，要求全体员工从11月8日起在工作期间做到以下几点：凡临柜人员和营业室以及办公室的工作人员一律统一着装，挂牌上岗；女职工在临柜期间，不许化浓妆，化妆、修饰要适当，保持精神焕发，衣着整洁大方；安全保卫人员在押运期间，要穿防弹衣、戴安全帽，时刻提高警惕，加强防范；在日常工作期间，发现不着工装挂牌上岗的员工，发现一次扣发当月工资50元，以此类推。
  2006年，为切实提高职工的素质，县联社举办“职工礼仪培训班”和“职业道德培训班”，聘请专业人士授课。经过培训，职工的文化素质和优质文明服务得到加强，热情周到服务得到了提高，收到了良好的培训效果。
  2007年8月1日，为规范县联社营业网点服务行为，提高员工的职业素养，展示员工的精神风貌，塑造企业的文明形象，制定了《关于营业网点优质文明服务规范》。11月21日，为加强信用社员工劳动纪律及自我约束力，县联社决定，凡被客户投诉的员工，经调查审核确定投诉属实，对被投诉人按以下规定处理：（1）在一个月之内被客户投诉一次者，扣发当月效益工资并给予警告。（2）在一个月之内被客户投诉两次者，扣发一个季度效益工资，被投诉人写出深刻检查并给予纪律处分。（3）在一个月之内被客户投诉三次或全年累计被客户投诉5次者，与被投诉人解除劳动合同。
  2008年，结合落实《新疆维吾尔自治区农村信用合作社企业文化建设纲要（试行）》，县联社对各层次的行为准则进行了具体明确的修订和规范，引导各族员工在各自不同的工作岗位自觉践行。并开展了两项活动：优质文明服务评比活动和文明规范服务“百日竞赛”活动。进一步改善员工服务态度、提高柜面人员业务能力、加强服务功能。通过调取部分柜面服务监控录像，组织全体职工进行相互比较、学习，以此督促服务质量的提高。充分利用综合业务系统开通后通存通兑的优势，提高服务质量，加强柜台服务，杜绝“门难进，脸难看”的现象，大户小户一起抓，促进存款稳步上升。4月11日，为推动裕民县信用社迎奥运文明规范服务活动的开展，进一步提升文明规范服务水平，经县联社研究决定，成立以刘明辉为组长的迎奥运文明规范服务活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在联社综合办公室。系列活动从2008年3月1日至10月31日。（1）召开“裕民县农村信用社迎奥运文明规范服务系列活动动员大会”，印发《裕民县农村信用社迎奥运文明规范服务系列活动方案》，详细安排部署全县农村信用社迎奥运文明规范服务系列活动有关内容，发动全县信用社参加文明规范服务示范单位评比活动。（2）开展金融知识普及推广。组织开展多种形式的金融知识普及推广活动，重点普及新产品、新业务等相关金融知识。充分利用各营业网点、悬挂横幅、广告牌、宣传栏及新闻媒体，有组织地开展“金融知识进万家”活动，加大对社会公众金融知识的推广普及宣传。在经营机构和营业网点发放农村信用社业务或金融知识宣传册或宣传页，宣传和引导社会公众逐步熟悉农村信用社开办的新业务。（3）进行服务检查监督与系统测试（4月）。各营业网点围绕活动主要内容，有计划、有重点地做好系统服务自查、业务系统运营压力测试、应急预案演练等工作；同时抓好员工业务技能的培训，提升员工的服务水平，组织开展以学习教育、讲座论坛、礼仪培训、技能训练、技术比武、知识竞赛等形式为主要内容的服务培训活动，规范员工服务行为。县联社对辖内信用社服务工作及时检查、督导。（4）服务整改与提升。各基层信用社针对自查和测试发现的突出问题和遇到的紧急情况，建立台账、突出重点、规定时限，制订切实有效的整改方案，并积极组织落实，确保整改措施落实到位。9月10日，县联社成立文明规范服务竞赛活动领导小组，由刘明辉任组长，制订《裕民县农村信用合作联社“文明规范服务百日竞赛”活动方案》，活动时间2008年9月12日至2009年2月21日。活动评比采取县联社不定期检查、抽查、录像监控、暗访和调查问卷相结合的办法。对违反规定者，直接按照考核标准扣款。评比的标准：（1）仪容仪表是否规范；（2）服务环境及设施是否达标；（3）工作服务是否规范；（4）对外形象及投诉情况等。在竞赛活动结束后，评比出全县农村信用社“文明规范服务百日竞赛优胜单位”和“文明服务标兵”，给予精神和物质奖励。（1）“文明规范服务百日竞赛优胜单位”1名，奖励2000元；（2）“文明服务标兵”3名，每人奖励1000元。
  2009年，县联社在各营业网点设置员工服务监督岗及服务监督电话，员工统一佩戴工作牌，在营业场所和办公楼张贴《银行业从业人员职业操守》和《裕民县农村信用合作联社从业人员行为准则》，设立24小时投诉电话，受理客户的意见和建议。
  2010年7月，县联社根据自治区联社有关文件通知精神，对贯彻落实金融服务公约、行业标准情况进行自查，对照新疆银行业协会所列出的13个公约、细则、操守、服务规范、承诺等进行全面检查。一是对上级转发的一系列文件认真组织学习、讨论，并严格按文件内容执行。二是制定《裕民县农村信用合作联社会计委派制实施细则》、《裕民县农村信用合作联社案件审理工作规定》、《裕民县农村信用合作联社工作人员礼品登记上交管理办法》、《裕民县农村信用合作联社案件防范工作责任制实施办法》等一系列对干部职工各种行为进行规范的制度，并将其纳入每年的绩效考核目标，年末对所有员工当年的目标责任完成情况打分考核。三是年初从上到下逐级签订商业贿赂目标责任书、预防职务犯罪目标责任书、案件专项治理目标责任书、员工8小时以外规范承诺书等各种目标责任书，以具体的条款对员工的行为做了明确的要求，对违反规定的人员处理、处分做了明确的规定。四是为推进从业人员公平、有序、合理竞争，尊重从业人员的职业选择意愿，支持人才的有序流动，联社建立科学合理的用人和考核激励机制，在干部任免、选拔过程中坚持实行民主集中制，民主选举，做到知人善任、任人唯贤；对各岗位从业人员按自治区联社要求进行了上岗考试，取得上岗资格证书后方能上岗；对重要岗位人员实行定期轮岗和强制休假制度。六是裕民县联社坚持同业间互相尊重、公平、有序竞争原则，在业务宣传、业务办理过程中，不采取任何不正当竞争手段；不发表贬低、诋毁、损害同业人员及同业人员所在机构声誉的言论，不捏造、传播有关同业人员及同业人员所在机构的谣言。七是大力推进诚信建设，积极与地方政府配合大力推进信用乡、信用村、信用户的评定工作，充分利用征信系统中的信息记录，了解掌握贷款企业及个人贷款的贷款记录、还款记录、违规情况等有关信息，同时通过此项工作让企业及个人认识到诚信的重要性。八是认真落实中央和自治区强农惠农政策及各项措施规定。（1）每年在贷款发放、贷款清收季节，为使乡镇较远的农牧民不跑冤枉路、不花冤枉钱，县联社积极组织信贷人员下乡进村发放贷款、清收贷款。（2）利用信用社点多面广的优势为农牧民发放粮食直补、退耕还林、退牧还草等国家各项补贴。（3）积极做好信访工作，对农牧民投诉的每个问题都进行认真调查，对确实存在问题的，分清责任，督促有关部门责任人进行整改，给上访群众一个圆满的答复，切实维护好农民的利益不受侵害，确保了国家强农惠农政策的落实。九是做好各项业务的宣传工作，县联社每年都通过悬挂横幅、发放宣传手册、现场解答等多种形式开展业务宣传活动，使广大客户对反假币、爱护人民币、银行卡等多种金融知识有了充分的了解和掌握，保障了广大客户的合法权益不受侵害。十是县联社每年都在各营业网点对上年度的经营信息进行全面、客观的公开披露，保障广大客户知情选择权，对客户信息资料保管做到安全、保密，确保广大客户信息安全。11月11日，针对市场上有关银行业的热点问题和公众认识误区，成立2010年县联社“银行业公众教育日”活动领导小组，组长王继国，副组长廖祖兴，下设办公室，办公室设在行政办公室，办公室主任由王惠伟兼任，负责与相关部门的协调联动，和对本次活动的总结。活动按照“全国统一，兼顾特色”的思路，宣教内容分为必选主题和自选主题两部分。有针对性地向公众普及金融知识，进行风险提示，提升大众金融安全意识，提升金融服务资源使用效率。制订《裕民县农村信用合作联社“银行业公众教育日”活动方案》，促进信用社持续履行公众教育的社会责任和义务，推进信用社公众教育工作常规化、规范化开展，形成信用社公众教育的长效机制。遵循原则：（1）坚持公益性、普及性和针对性相结合，形成宣教声势。（2）坚持宣教内容统一提炼与地方特色相结合，提高宣传效果。（3）坚持宣教多渠道进行，保证覆盖面。（4）坚持教育日与延续教育活动相结合，提高宣传效果。在11月28日“公众教育日”活动当天，按照银监局的统一部署，执行新疆银行业协会制定的“公众教育日”集中宣传方案，在上午11～13点集中进行宣传。“公众教育日”集中宣传活动日结束后，继续利用各种资源，结合实际，进行2周的持续宣教，采取走上街头、深入社区、开办讲座、发放宣传材料等方式，开展面对面的宣传教育活动，扩大社会影响力。活动当天到整个持续宣教期间，在各网点悬挂横幅或广告语，张贴宣传海报。12月，县联社出台“裕民县农村信用联社柜员服务质量及任务指标考核表”，考核实行百分制，其中服务礼仪43分，环境卫生16分，劳动纪律41分。以此提升信用社整体形象。