新疆维吾尔自治区图书馆

1990年末，开展职业道德教育，树立良好的职业道德观念，加强精神文明建设，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、保守秘密的职业精神，促进银行业企业文化的健康发展。提高服务意识和服务质量，倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，在各项服务中做到文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率。建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷、安全的工作流程，积极进行新产品的开发、新技术的推广和新设备的应用，为客户提供更全面、更便捷的多元化服务。构建高效、便民的多功能服务体系，打造更高品质的文明服务平台。
  2001年末，全县各营业网点公约。营业网点环境整洁、明亮。营业网点内要提供完善、便利的设施，如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌、具有防伪功能的点（验）钞机等。在营业窗口或客户填单台应有单据填写范例，且书写整齐规范。各类业务宣传折页整齐摆放在客户填单台或放置在折页架，以方便客户随时取阅。营业网点提供尽可能舒适、周到的服务，如提供客户书写用具，放置尽可能充足的座位，在网点内提供饮水设备等。在营业网点配备完备的安全保障设施。营业网点应有明显的对外营业时间标识。在服务时根据区域习俗和客户特点灵活掌握，特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语，实现语言无障碍服务，涉外服务窗口工作人员应具有为涉外客户办理基本业务所需的外语能力。定期对上岗人员进行业务培训，督促员工加强学习，钻研业务，不断提高业务能力和操作技术。定期对上岗人员的专业技能进行考核，考核合格者予以上岗资格认定，不合格者必须离岗培训。对客户耐心、细致地做好解释工作，争取客户的理解和支持，设立服务监督电话，并在各个信用社设立意见簿。对客户的服务需求和疑问咨询，在最短的时间内予以反馈，逐步推行首问负责制；对于客户的批评和投诉，认真对待、及时处理，妥善化解各种矛盾，并将处理结果及时反馈；认真听取客户的反馈意见，及时总结分析，促进文明服务，同时，做好客户投诉档案管理，做到有据可查。会员单位应积极加强服务创新，正确处理经营效益与社会服务的关系，根据不同层次的客户需求，大力研究开发多样化的金融产品，注重改善对零售客户的窗口服务，不断创新服务方式，提高服务质量和水平。