新疆维吾尔自治区图书馆

员工遵循“亲情服务礼貌迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”的22字服务规范。客户临近柜台时面带微笑，双目注视客户，待接过客户提交的凭证和钱后迅速办理业务。办好业务后，将办好的凭证和钱交给客户。员工临柜服务时必须使用“您好”、“请问办理……”、“请稍等”、“对不起”、“麻烦您……”、“谢谢”、“再见”、“请慢走”等文明用语；接电话时要主动问候，自报单位，如“您好，××信用社”，严禁使用“急什么”、“不知道”、“有意见找领导去”等服务忌语。办理每笔业务全过程语言文明，接待有序，做到有声服务。提倡临柜说普通话，遇到讲本地方言的客户，可用本地方言对答，使客户有亲切感。办理业务准、快、好。准：熟知业务知识，熟练业务技能，办理业务准确。快：坚持临柜操作规程和“先外后内”原则，办理业务快捷，减少客户等候时间。好：服务态度热情，对待客户要诚恳，解答问题要耐心，咨询回答准确，向客户做好解释工作，努力使每位客户享受到满意的服务。若遇客户有意见形成纠纷而又一时无法解决，主动报请单位领导处理。
  临柜宣传准则：员工掌握国家现行金融政策，残破币兑换标准，各项临柜业务及个人理财等相关金融业务知识。遇到由于国家金融政策调整所涉及客户利益等一些问题，及时做好临柜政策宣传及耐心解释工作，力求客户理解，对外宣传信用社推出的金融新产品、服务新功能等业务时准确、全面，防止误导，影响信用社声誉。
  业务操作准则：优质服务，热情待客。办理业务做到“五优先，七一样”。“五优先”，即老弱病残优先、申请挂失优先、儿童孕妇优先、对外业务优先、急用款项优先。“七一样”，即大小客户，存多存少一样对待；存款、取款、借款、还款一样热情；生人、熟人、新老客户一样周到；时间早晚，业务忙闲一样耐心；表扬批评一样诚恳；新钞、旧钞、主辅币一样办理；自营业务、代理业务一样认真。
  县联合社（联社）行为准则有：
  1.时刻铭记
  岗在人在，岗丢业失，加强岗位意识。
  刻苦钻研，精益求精，提高服务技能。
  团结协作，顾全大局，树牢集体观念。
  八荣八耻，永记心头。
  2.爱岗爱社　竭诚奉献
  热爱祖国，热爱人民，热爱生活，热爱工作。
  社兴我荣，社衰我耻，社兴我存，社败我亡。
  以岗为荣，以社为荣，忠于事业，无私奉献。
  3.敬业乐业　扎实工作
  敬重职业，勤奋工作，兢兢业业，乐于奉献。
  勤勤恳恳，踏踏实实，不推不拖，任劳任怨。
  4.服务至上　精益求精
  尊重客户，严守信用，文明热情，竭诚服务。
  诚恳热情，谦逊有礼，耐心细致，不厌其烦。
  认真负责，按章操作，严防差错，准确无误。
  及时准确，真实完整，方便快捷。
  5.团结协作　顾全大局
  分工负责，互帮互学，取长补短，共同进步。
  严于律己，宽以待人，互谅互让，凝聚合力。
  大讲原则，小讲风格，集体利益，高于一切。
  6.言谈举止　端庄文雅
  口齿清晰，语气谦和，寓意明确，言简意赅。
  笑容可掬，坐姿端庄，站立挺拔，行动稳健。
  仪表整洁，衣冠得体，简朴大方，举止文雅。
  7.环境优美　秩序良好
  工作环境，整洁有序，生活环境，清洁宜人。
  公共环境，明亮安静，交流环境，轻松愉快。
  8.同事之间　和谐共事
  上下之间，平等交流，相互尊重，坦诚相待。
  同事之间，关心理解，互助友爱，和谐共事。
  9.民族团结　谱写新篇
  民族团结，互帮互学，尊重风俗，保持优良。
  移风易俗，崇尚科学，和谐共处，建设边疆。