新疆维吾尔自治区图书馆

基本要求：恪守信誉，储户至上；热爱本职工作，热心为储户服务；执行政策、坚持原则，恪守信誉；遵纪守法、坚持原则、廉洁奉公；维护国家财产安全和储户合法权益。
  仪容仪表要求：端庄、礼貌；着装整洁、统一、朴实大方；仪表端庄、举止文明；思想集中、精神饱满。
  接待语言规范：坚持使用21句文明用语：请；您好；请稍等；请排好队；对不起；谢谢；再见；欢迎再来；请问您办理什么业务；请把凭证（条）××项填上；请您到××柜台办理此项工作；请收好您的存（折）单；您的凭条（凭证）××项填写有误，请重填一下好吗；请出示您的身份证，谢谢合作；对不起，机器通信线路出现故障，请稍等；凭条请用签字笔填写；请您把款清点一下；请签名；请对号；请问您的取款金额是多少；您的款项有误，请您重新自点一下好吗？
  接待行为规范：热情、周到；提前准备，准时营业。做到“三个站立”：对有特殊需要的储户，站立接待；向储户表示歉意时，站立表示；储户向信用社提出意见或建议时，站立听取。做到“四个关照”：开户时关照；取款时关照；挂失时关照；对老弱病残孕储户关照。做到“六个主动”：储户书写困难时主动帮助；储户印章用后主动擦净；储户取款时主动合理搭配票面；破损的存折主动粘贴或更换；储户遗落钱物主动归还；发生工作差错主动向储户道歉。做到“七个不准”：不准擅自离岗位办私事、干私活；不准临柜吸烟、吃零食；不准串岗聊天或看非业务书刊；不准以职谋私；不准采取推、拖、拒的办法办业务；不准以权谋私；不准议论储户。
  柜面操作规范：准、快、好。坚持先外后内，先急后缓的原则快速处理临柜业务；坚持“四清”，即问清、点清、交清、笔笔清。做到记账、记载文字、数字书写规范、盖章整齐、清晰端正；单折、现金不扔不摔。做到“五定”：操作定型、传递定线、工具定位、钞票定格、人员定责。
  社容、社貌规范：整洁、美观。营业场地清洁卫生，各项设施和办公用具摆放整齐有序；门面设置营业时间；营业场地要有各类利率等宣传内容，各柜办理的业务要有醒目标志；有供储户填写的桌子、文具、老花镜等；公布服务监督电话、服务工号牌，设置意见簿（箱）。