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本报讯（通讯员潘玉平）从近几年民告警投诉案件看，因处警不力、态度不好、办案质量不高等引发的投诉较多。为建立和谐的警民关系，从去年元月起，市公安局指挥中心开始推行报警人回访机制，这一小小的举措，使市公安局2008年以来受理的47481起有效警情没有出现一起有理投诉案件。
  “三台合一”后，市公安局指挥中心承担着全市接处警任务，所有报警都由指挥中心集中受理。作为第一环节，接处警的态度、工作效率都反映着人民群众对整个公安机关的认可程度和满意程度。报警人回访机制就是由指挥中心接警员对所接各类有效警情（刑事、治安案件，交通火灾事故，民事纠纷）在处置工作完成后，及时向报警群众进行反馈并征求意见。回访内容主要有三部分，一是询问报警（求助） 群众对110接处警工作的满意信任程度， 包括指挥中心接警员的接警速度、接警态度、文明用语。二是询问处警单位的处警速度、现场处理结果、警容风纪、处警态度等。三是访问报警人对接处警工作的意见和建议。对回访发现的因当事人认识存在偏差对110接处警工作有意见的，接警员及时做好解释，尽量消除误解。涉及对指挥中心服务态度不满意、处警指令不及时的，由指挥中心进行整改，并按照指挥中心绩效考核有关规定给予相应处理;问题严重的，交由纪检、督察部门处理，处理结果向报警人反馈。群众对处警环节评价不满意的，由指挥中心直接如实向处警单位反馈，由处警单位自行整改或告知该局纪检、督察部门处理，处理结果由处警单位或该局纪检、督察部门直接向报警人反馈；拒不整改引发当事人继续投诉或上访的，由市局纪检、督察部门处理。这样一来犹如在群众和公安机关之间搭起了一座警民连心桥，既畅通了民意，又从源头杜绝了信访案件产生，更有效地发挥了群众监督公安工作的积极作用。
  2008年以来，市公安局指挥中心共回访报警案件3500起，占应回访警情的 45.6%，反馈不满意警情62起，既促进了指挥中心队伍建设，也督促基层单位有效转变了工作作风，至今没有发生一起接处警环节民告警有理投诉案件。