中卫市图书馆

近年来，我国银行业突飞猛进，四大国有银行纷纷上市，受到股市上投资者的热情追捧。然而，在这火热的背后，是让人清醒的现实：到银行办业务时常要排上1、2个小时的长队。而一位银行经理在谈到银行排长队现象时竟理直气壮地说：“中国人太多了，你去看看哪个银行不排队 ！”凭这样的服务态度和观念，这些银行股能算是绩优股吗？银行排长队的原因之一，是随着市场化程度的提高，银行越来越以追逐利益为最终诉求，在降低经营成本的同时，想方设法吸储。许多银行与某些部门签订长期代收费协议，一些城市的领取低保金、缴纳罚款、交纳学费等业务，都被指定为某家银行独自办理，且全然不顾营业网点的承受能力，任由公众去遭受排队之苦。公众在银行排队等候失去的是时间，而让公众苦苦等候的银行失去的是信任。
  银行并不是对排长队现象没有办法，去年工商银行北京分行为解决网点排队，出台了严格规定：顾客排队问题无明显改善，网点负责人将被撤职。规定一经出台，排队问题在一段时间内得到了缓解。
  今年，中国要履行入世承诺向外资银行开放对中国境内公民的人民币业务，在外资银行即将全面进入中国之际，中资银行真的应该认真思考一下自己的发展和定位了，解决排长队问题已迫在眉睫，中资银行要努力改进服务保住和留住现有的储户，不能让他们流失啊。