中卫市图书馆

近日，笔者路经市区一十字路口，看到一家馒头店的女店主抄着一根棍子气势汹汹地站在门口，大骂一个年轻男子； 而那位年轻男子被一个女人拉走了。原来，这名男子想买一元钱的馒头，自己掀起了蒸笼，引起了女店主的不满，双方发生口角，甚至动起了手。
  我们姑且不论这名顾客自己掀起蒸笼有何不妥之处，作为商家，要树立“来者皆客”的意识。顾客就是上帝，就是自己的衣食父母.商家生意的好坏是离不开顾客支持的。因此，要学会尊重顾客、包容顾客，要用真诚服务打动顾客，留住顾客。
  成功的生意人，往往在服务质量上下工夫。如今的消费者不仅需要质量上乘的消费品，而且非常看重服务。在商品质量等同的情况下，服务的好坏是决定消费者购买与否的最关键要素。 “酒好不怕巷子深”的时代早已经结束了。实践证明， 真诚、耐心、优质的服务是搏击商海的最有力武器。