中卫市图书馆

本报讯（实习生刘春燕）商家为消费者更换新手机时，是否该由消费者为机壳上的划痕埋单？近日，市工商局消协连续接到 6起此类投诉。
  “他们太没有诚信了，我的手机还在三包期内，为啥要让我再掏‘换壳费'？ ”家住市区世纪花园的雍正军去年12月在一家商场购买了一部手机，因为显示屏出现故障，先后进行了3次维修。由于手机仍在三包期限内，雍正军遂向商家提出更换新手机， 但商家表示：“可以更换新手机， 但必须支付120元的’换壳费’， 理由是这部手机的外壳有些细小划痕,属人为造成。”这120元钱该不该给？雍正军认为划痕的确是使用过程中造成的，但如果手机没有质量问题， 他也用不着更换手机。2月28 日，满心迷惑的雍正军投诉到了市工商部门。
  手机三包条款规定：在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。工商局工作人员认为，该规定并没有要求消费者需要承担外壳等部件正常磨损的费用，符合退机条件。机壳磨损、包装盒丢失，均不影响退机并且不应收取任何折旧费用;电池、 充电器、耳机等附件可同时退货也不应收取折旧费。最后，经过工商人员耐心调解，商家为雍正军免费更换了手机。
  “购买手机时，一定要商家在原发票上注明换机日期，并加盖公章，作为以后手机有质量问题需要退、换货时的凭证，同时要向商家索要三包凭证。”针对近期手机投诉增多的情况，工商人员这样提醒消费者。