银川市图书馆

日前，国家国内貿易局商业信息中心公布了对全国近200家重点大型零售企业3月份销售情况及品牌监测的调查结果，海尔电热水器第一次夺得燃气及电热水器综合市场占有率第一名，成为响当当的热水器行业领头雁。目前，热水器行业竞争日趋激烈，生产企业已近六七百家，而海尔电热水器在前十名市场占有率仅达54.3%的情况下，市场占有率达到了12.5%，显示了其相当的竞争实力。说起海尔电热水器，业内人士无不由衷地夸赞：真是神兵神速！海尔电热水器这个海尔系列产品中的小兄弟已经可与他的冰箱、冷柜、空调、洗衣机等大哥哥一比高下了！随着人们生活水平的不断提高，热水器已越来越多地进入了百姓家庭。1996年底，海尔电热器具事业部抓住这个机遇，迅速扩大了产品规模，在短短的一年时间内，产量由96年的6万台提高到97年的30万台，现在的日产量相当于96年初的月产量。98年伊始，海尔电热水器更是以突飞猛进的势头不断发展，截至今年四月份，销售收入较去年同期提高了156%，在规模扩张的同时，海尔微波制品有限公司时刻把用户的需求和满意放在第一位，那就是从设计、制造到售前、售中、售后、回访各个环节的最终落脚点都是用户。科研人员以用户的难題为设计课題，生产一线的员工要生产高质量、高标准的产品，让用户使用着舒心，市场营销人员更是时刻把用户的需求当作命令，让用户免除一切后顾之忧，享受到百分之百满意的服务，应当说，正是由于有了这一切，才有了海尔电热水器辉煌的金牌。用户的难题就是我们的课題，海尔电热水器的科研人员们是这么说的，也是这么做的。以前，海尔电热水器是千里走单骑，产品品种只有出口敞开式15升、28升两种产品，而这远远不能满足人们的多种需求。世上无难事，只怕有心人，经过科研人员们夜以继日的攻关，一台台式样新、功能全的产品问世了。从出口敞开式到封闭式，从15升到】60升，从竖式到横式，从功率固定到功率可调，产品发展到了四大系列50多个品种，从小海象、银海拿到大海象、金海象，每一个品种的问世都引起市场的轰动并带动了热水器消费观念的大变革，那就是越来越多的消费者倾向于选购电热水器，因为海尔电热水器水电分离、防漏电、防干烧、防超温多种保护功能让人觉得安全可靠，再加上阳极镁棒还具有防腐除垢、软化水质的功能，更引得诸多家庭主妇们乐于选购，因为海尔电热水器流出的软化水能呵护肌肤，起到美容效果，不过家庭主妇们最高兴的还是“家庭热水中心”的问世，海尔“大海象”、“金海象”、系列电热水器能通过三通管件将热水器接到任何你需要的地方，在寒冷的冬天，除了洗澡，不管是洗脸洗手还是洗菜洗衣服都可以用到暖烘烘的热水了，这无疑是家庭主妇的福音。
  “生产一台产品赢得一颗爱心”，在海尔电热器具事业部的生产车间内，有这样一条标语，这也是全体一线员工的心声°一台台产品从他们的手中走向千家万户，他们对产品质量的把关，对精细化、零缺陷的要求是海尔电热水器赢得市场信誓的至关重要的因素，因此每一位员工都把下道工序当作用户，决不允许有一台有缺陷的产品从自己手中流过。在热水器生产中，曾发生过这样一件审：一次，总装工段的职工在包装完最后一台热水器后，发现配件中多出一个膨胀螺栓，这说明有一台热水器可能漏装了一个膨胀螺栓，工段长张爱玲看看大家，如果重新开箱检查，意味着全体职工要加班一个晚上，但是在大家的眼中，张爱玲看到的是坚定的眼神，1%的缺陷流入用户手中就是100%的问题."决不允许一台不合格产品流入市场”，一声令下，大家立刻忙碌起来，经过一晚上的开箱检查，没有一台漏装，最后查出是外协厂家送货时多送了一个膨胀螺栓。虽然累了一个晚上，但大家心里觉得踏实极了。海尔电热水器的一线员工们就是用这样精益求精的精神来对持每一台产品，他们怎能不赢得用户的欢心！买了热水器，安装是一个问題。若是搬家，移装又是一个问题。为免除用户的后顾之忧，海尔电热水器出了“新五免服务”，即免费设计、免費送貨、免费安装、免安装材料费、免移装费。同时，这些服务都可通过24小时服务热线来完成。活动推出后，受到了广大消费者的热烈欢迎。在全国34个售后服务中心的售后服务人员们，每天都在谱写着一曲曲爱之歌。家住青岛市崂山区流清河的一位姓袁的用户给他母亲七十大寿送了一件礼物一海尔"小海象”电热水器。他母亲有个心愿，想在当晚就能洗上热水澡。于是他在售后服务中心就要下班时打来电话，询问海尔师傅能否今晚上门安装。单师傅的妻子正患病住院等他回去照顾，但他仍然毫不犹豫地答应了。他问清了用户家的地址，匆匆赶往用户家，马不停蹄地开始了工作"等他安装完毕，已经是十点多了。老太太看着一脸倦意的单师傅和安装好的热水器，激动地说：“这是我过的最幸福的一个生日，俺全家人一辈子都忘不了海尔师傅的真情。”单师傅告别了用户，又匆匆踏上了去医院的路。正是由于有'了海尔人的这一颗颗滚烫的爱心，海尔电热水器才在众多消费者心中扎下了根。海尔电热水器的美誉也一传十、十传百在全国消费者中广为流传，也才有了那块金灿灿的市场金牌。面对成绩，海尔电热水器厂全体员工感到更为紧迫的下一个目标，那就是不断创新，再创新高，让海尔电热水器不仅在国内，而且在国际市场上一展雄风。