银川市图书馆

5月9日下午,我去宁夏电子大厦一楼买了一台“银春”牌收音机，当时通过反复挑选，仔细检査，觉得还不错,可谁知回家听了一个月，问题就出现了。有时正听着听着，突然不响了，收音机成了哑巴，经过反复摇动震荡，方岀声，但效果没有起初好。于是，我拿上收音机去宁夏电子大厦“谈判”，原意只是去试试看能否维修一下，可出乎意料的是，当我说明情况后，还未拿出购物发票时,服务小姐马上很温和而礼貌地说:“对不起，我们给你换台新的，你看如何？ ”我一下子觉得做“上帝”真好，心里舒畅极了。 当服务小姐给我换收音机时，一连挑试了7台,连我这个“上帝”都有些不耐烦了，可她始终还是那句：“没关系，对顾客负责是我们的责任。”经过反复挑选，终于拿到了满意的收音机。当过意不去的我准备离开大宦时，两位服务小姐不约而同地说：“如果再有什么问题，可以再来换。请慢走, 欢迎您下次再来。” 凭她们这样的态度,我心想，下次我还真的要来这家大厦买东西。由此事我联想起了几年前发生的一件事，那是1994年8月的一天，我在广州上班的一位同事在广州南岸路电器城购买了一台单放机，回单位后才发现有质量问题，第二天去商家协商，人家不但没有给个说法,反而将同事一顿毒打，同事自然发出做“上帝”难的感慨，当然也不可能再去光顾这家商店。这样的事例在银川也时有发生。以上两个事例给人启示：不同的商家，不同的服务态度、其最终的效益也必然会不同。 作为一名消费者，我想说，愿宁夏电子大厦的这种经营方法和服务态度在商场多一些，让更多的消费者有做“上帝”真好的感觉。