银川市图书馆

目前，在工业经济领域，人们对IS09000质量认证体系不仅不陌生，而且参与积极、热情高涨。但在商业经济领域，通过质量认证的企业却寥寥无几，甚至连有些“大老板”也漠不关心。
  众所周知，质量已成为当今社会广为重视的话题，质量的概念也从单纯的产品质量，延伸到了服务质量和生活质量的方方面面。作为以百货零售、商品流通、促进消费为主的商业企业，关系到千家户乃至整个社会对商家的信任程度和评价。商业企业推行国际标准，将会使商品的生产和销售、人们生活中衣食住行等各个环节，更加协调统一，并带动全社会质量意识和质量水平进一步提高。
  再让我们回过头来审视一下这几年一阵紧似一阵的商战，人们不难发现，往往是一种新的促销方法推出，立即被群起效仿，在简单的重复，临摹和低层次的“拳来脚往”中“乱作一团”。商战中，不少所遭的商界“喜人”使出了种种奇招、怪招、险招，去忽视了最简单又最有效的一招 --从管理中要效益，以高质量的服务赢得顾客。"·ISO9000是国际上对服务的高标准要求，符合并依照国家为消费者权益而颁布的法规及政策，推行这一“认证体系”，企业就必须在每个环节的运作过程中，依据标准和法规进行有效的控制，把顾客至上的原则落实到实际工作当中。具体到某一个企业，刚开始推行可能难度较大，但没有规矩不成方圆，正由于标准高，获得认证才更具价值，企业发展和追求的目标恰恰应该定位在这上面。