银川市图书馆 内容
作为消费者，生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，您知道该怎么办吗?请注意以下8个问题：
1.要先交涉。投诉前向经销者或生产者反映问题，因为大多数经销者和生产者还是守法经营，注重信誉的，他们不希望因质量服务方面的问题闹得满城风雨，影响声誉，一般情况下问题能得到解决。
2.要动作快。如经过交涉得不到合理解决，应立即投诉，切不可拖延。因为时间拖得过长，不利于判断商品损坏程度与正常磨损的区别；拖延投诉也会导致超过“三包”期，使投诉人的利益受到一定的损失。
3.要实事求是。投诉商品质量和不良服务问题一定要根据实际情况投诉.切不可夸大事实，也不该隐瞒自己使用不当行为，否则就会使问题难以及时解决。
4.要合理合法。无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应合理合法。
5.要证明材料完备。投诉质量问题时，应提供购货票或购货凭证、订货合同等，如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。
6.要进行检测。一些凭感观难以确定的商品质量问题，往往会产生争议，最好在投诉前先请质量监督检验部门检测。
7.要地址详细。投诉时要写清商家和投拆人自己的详细地址和联系方法，以保证问题顺利解决。
8.要字逵清楚。写投诉书，字迹清楚是保证投诉成功的重要条件。
1.要先交涉。投诉前向经销者或生产者反映问题，因为大多数经销者和生产者还是守法经营，注重信誉的，他们不希望因质量服务方面的问题闹得满城风雨，影响声誉，一般情况下问题能得到解决。
2.要动作快。如经过交涉得不到合理解决，应立即投诉，切不可拖延。因为时间拖得过长，不利于判断商品损坏程度与正常磨损的区别；拖延投诉也会导致超过“三包”期，使投诉人的利益受到一定的损失。
3.要实事求是。投诉商品质量和不良服务问题一定要根据实际情况投诉.切不可夸大事实，也不该隐瞒自己使用不当行为，否则就会使问题难以及时解决。
4.要合理合法。无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应合理合法。
5.要证明材料完备。投诉质量问题时，应提供购货票或购货凭证、订货合同等，如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。
6.要进行检测。一些凭感观难以确定的商品质量问题，往往会产生争议，最好在投诉前先请质量监督检验部门检测。
7.要地址详细。投诉时要写清商家和投拆人自己的详细地址和联系方法，以保证问题顺利解决。
8.要字逵清楚。写投诉书，字迹清楚是保证投诉成功的重要条件。
