银川市图书馆

新华社电（记者仇逸凌军）美国一家餐馆的经营准则对我国百姓而言已不陌生，即“第一条，消费者永远是对的；第二条，如果消费者真的错了，请参照第一条。”一项调査显示，这条经营准则被我国的大多数厂商所认同。
  零点调查公司对京、沪、穗三地的855个厂商的调查结果表明：84.20%的厂商赞同 '应该这样做，这会使消费者感觉受到尊重”。这些厂商中，21.3%的人：认为“消费者是衣食父母，顾客是上帝，应该满足他们的要求，满足他们的利益”，有13.8%的人则认为这样做主要是“为企业利益”。当然，在被调査的厂商中，也有43.60%的人表示“接受这种说法，但不是心甘情愿的”。此外，一些厂商认为“这种规则可以在口号中宣传，在中国很难运用”；一些厂商坚持“应该客观地按实际办事，该谁对就谁对，对就对，不对就不对”。
  无论如何表态，今日的中国厂商已不可能将消费者的利益弃之不顾。当问到“厂家选择开发或上马一个新产品，或商家选择经销一个新产品或提供一项新的日常服务时，厂商会以什么作为依据”时，有61.3%的厂商表示会“通过市场调査，了解消费者的意见”来进行决策，23.4%的厂商会根据“自己对客户的了解”10.6%的厂商会根据“市场需求”来进行决有关人士指出，虽然大多数厂商已认同“消费者永远是对的”，但是对照来自美国的经营规则，另一种表述或许更符合我国厂商的实际心理：消费者可能不是绝对对的，但尊重消费者是永远对的。