银川市图书馆

笔者多年来一直从事医院的行政工作，时常会接待处理病人或其亲属对医务人员服务态度不满而引发的纠纷。不可否认，这其中确实有一些是因医护人员服务不周而引起的，但也有不少是由于患者或其亲属自身修养较差、说话粗鲁、态度娈横、不能很好地配合医护人员的检查治疗而造成的。然而，人们却总是将过多的指责投向院方，这的确有失公平。
  近来，各窗口行业都开展了“讲文明、树新风”的活动，各地医院也积极行动，制定了相应的措施，一场以病人为中心的活动正在全国深入地开展。其基本内容为“加强分诊及就医指导，坚持文明用语，做好导医服务。”我认为“文明用语”至少包括以下内容：一是语言文明，不讲粗话、脏话；二是语言规范，不讲服务忌语；三是态度和蔼，不为难病人。语言文明是服务者和被服务者都应当遵循的原则，作为服务者的医务人员，由于其所受的教育和充当的社会角色，理应礼貌对待病人；作为被服务者的病人也应尊重为你服务的医务人员，不要态度生硬、说话蛮横。平等、尊重是处理现代社会人与人之间相互关系的准则，说话和气是待人接物的起码要求，尊重他人才能得到他人的尊重，这些都是文明社会里每一个公民应当自觉做到的。人不应当只想到自己，还应当想到对方的角色，我们要学会将心比心，多为对方着想。医务人员要理解疾病给病人所带来的身心折磨，千方百计为病人提供优质服务，及早解除痛苦。当然，病人也要体谅、理解医务工作者，尊重他们的劳动。
  为此，我们希望作为服务者和被服务者的医患双方，应相互理解，相互配合，也只有这样，才能使患者得到准确、及时的治疗，也作为整个行风的好转尽自己应尽的一份力量。