银川市图书馆

几年来，消协在受理消费者投诉时，常常遇到这种情况：消费者投诉事实较清楚，但证据不全，致使一些较易解决的投诉也不能顺利解决，无形中给消协的工作增加了难度。
  有些消费者购买商品时往往不索要发票、信誉卡、保修卡凭证等，特别是小商品及在个体摊位前购买的商品。当发现问题要投诉时，就拿不出凭证。消协人员在处理此类问题时，往往会遇到扯皮现象。如一消费者在某个体摊位购外套一件，由于当时未索要任何凭证，后来发现扒缝问题，找到该摊位时，因店员已换，拒不承认是此处出售，最后只好不了了之。
  其次，有些消费者往往把投诉问题想得过于简单，以为凭感官便可定性。殊不知，消协必须依法处理投诉，当对某件商品发生质量纠纷时，一定要送检测部门做鉴定，只有具有了法律效力的证明，才能使问题得以彻底的解决。而往往由于一些消费者怕麻烦，不能积极配合消协，致使本可取胜的投诉“流产”。
  再次，对于一些需要保留现场的投诉，一定要注意履行保全责任，尤其是一些商品发生意外而造成损失，如啤酒瓶爆炸等，决不能擅自处理现场。否则将对消协处理投诉时的取证不利，当然也不利于问题的解决。