银川市图书馆

新华社电（记者仇逸雪莲）虽然拥有“上帝”的头衔,消费者权益受侵犯的现象仍比比皆是:退货的承诺不予兑现，应得的赠品不翼而飞⋯⋯最近一项调査表明:面对冲突，我国半数以上的消费者会采取息事宁人的做。根据零点调查公司对北京、上海等7个城市1800名消费者的调査结果，和厂商产生矛盾时，有51.7%的消费者最终会“忍了算了”。这一比例与1994年的调査结果相比下降了数。在提及放弃自身权益的原因时，有52.5%的人表示“投诉太麻烦”，26.6%的人认为“涉及的商品或服务不值多少钱”，有17.7%的消费者“不知向谁投诉”，此外担心“不知结果如何”、“会受到报复”的也大有人在。有关人士指出，过多的心理顾虑和传统思维的影响仍然左右着我国的许多消费者，“上帝”的不自保助长了侵害消费者权益事件的屡屡发生，最终将导致“自身权益难保”。