银川市图书馆 消费者是“上帝”吗
| 内容出处： | 《银川晚报》 报纸 |
| 唯一号： | 310120020220001101 |
| 颗粒名称： | 消费者是“上帝”吗 |
| 分类号： | F713.55 |
| 摘要： | 今年的“3.15”虽离我们远去，而对消费者来说“3.15”将是一个永恒的主题。近期自治区城调队在银川市对不同行业的1000名消费者进行了问卷调査，调査结果表明：虽然消费者维护自身权益的意识有所提高，但在维护自身权益时处于一个被动角色，消费者承受了太多的压力。74.5%的消费者认为目前商品质量一般。在调査中，有52.2%的消费者反映“3.15”活动期间商家及服务行业的服务态度较平时有明显好转。这说明只要加大《消法》执行力度，工商、计量、技术监督、物价等部门加大检查力度，消费者将不再花钱买罪受。为此，90.5%的消费者认为有必要建立24小时“3.15”投诉电话，让“3.15”天长地久，使消费者权益真正得到保护。 |
| 关键词： | 消费者 维权 |
内容
今年的“3.15”虽离我们远去，而对消费者来说“3.15”将是一个永恒的主题。消费者是“上帝”吗？消费者在期盼着什么？近期自治区城调队在银川市对不同行业的1000名消费者进行了问卷调査，调査结果表明：虽然消费者维护自身权益的意识有所提高，但在维护自身权益时处于一个被动角色，消费者承受了太多的压力。
74.5%的消费者认为目前商品质量一般。作为消费者有权利享受质优、量足的商品，而无需也无法去检验饮料是否符合种种要求，电器是否符合种种标准，也无法称称冻虾是否达到净含量标准，量一量商品房是否差零点几个平米。调查中，消费者对药品的真假表示了极大的怀疑，“新药好药那么多、那么贵，就是不治病”，许多药吃不死，治不好，让消费者有苦难言 —92.4%的消费者认为生产厂家、商家对商品和商品的售后服务的承诺做得一般或不行。许多生产厂家和商家为了吸引消费者，对其商品质量及售后服务给予种种承诺，这原本无可厚非，但是在种种承诺后面往住是承诺如水漂。许多消费者大概都曾有如下经历，当你选购商品时，售药员跟前跟后，介绍商品，并承诺送货上门，安装调试。但当你交了钱，需要其履行诺言时，就得左等右等，耐心不好的自己拉走了事，当你要求安装调试时，千呼万唤，才来了个人，匆匆忙忙一安了之，你还没弄明白，他就说好了，不懂就看说明书。而说明书更是看了半天也不知所以然，于是还要托亲拜友找个小专家来研究一番。—82.7%的消费者对各大商场或服务网点的明码标价情况表示一般或不满意。商场的标价牌有的已过时，有的离消费者、离柜台远得根本看不清；有的无产地、有的无规格，有的标牌与商品不在一块，有的无标准量，消费者想通过明码标价牌了解一种商品实在太难了。调査还表明，当消费者寻求自身权益时，结果也不尽如人意：消费者买到不称心、不合格的商品时，找商家的人占98%，对商家解决问题不满意的占52.1%，满意的仅占7.3%，而找消协解决问题的人占33.4%，表示不满意的占36.8%，满意的占16.2%，而31.7%的人怕麻烦、自认倒霉，低值易耗品要求退赔的比例更小，因为你有可能当时忘了开发票，已过了退赔期，也可能不懂什么样的皮鞋可包退包换，什么样的机器故障不属质量问题。在调査中，有52.2%的消费者反映“3.15”活动期间商家及服务行业的服务态度较平时有明显好转。这说明只要加大《消法》执行力度，工商、计量、技术监督、物价等部门加大检查力度，消费者将不再花钱买罪受。为此，90.5%的消费者认为有必要建立24小时“3.15”投诉电话，让“3.15”天长地久，使消费者权益真正得到保护。
74.5%的消费者认为目前商品质量一般。作为消费者有权利享受质优、量足的商品，而无需也无法去检验饮料是否符合种种要求，电器是否符合种种标准，也无法称称冻虾是否达到净含量标准，量一量商品房是否差零点几个平米。调查中，消费者对药品的真假表示了极大的怀疑，“新药好药那么多、那么贵，就是不治病”，许多药吃不死，治不好，让消费者有苦难言 —92.4%的消费者认为生产厂家、商家对商品和商品的售后服务的承诺做得一般或不行。许多生产厂家和商家为了吸引消费者，对其商品质量及售后服务给予种种承诺，这原本无可厚非，但是在种种承诺后面往住是承诺如水漂。许多消费者大概都曾有如下经历，当你选购商品时，售药员跟前跟后，介绍商品，并承诺送货上门，安装调试。但当你交了钱，需要其履行诺言时，就得左等右等，耐心不好的自己拉走了事，当你要求安装调试时，千呼万唤，才来了个人，匆匆忙忙一安了之，你还没弄明白，他就说好了，不懂就看说明书。而说明书更是看了半天也不知所以然，于是还要托亲拜友找个小专家来研究一番。—82.7%的消费者对各大商场或服务网点的明码标价情况表示一般或不满意。商场的标价牌有的已过时，有的离消费者、离柜台远得根本看不清；有的无产地、有的无规格，有的标牌与商品不在一块，有的无标准量，消费者想通过明码标价牌了解一种商品实在太难了。调査还表明，当消费者寻求自身权益时，结果也不尽如人意：消费者买到不称心、不合格的商品时，找商家的人占98%，对商家解决问题不满意的占52.1%，满意的仅占7.3%，而找消协解决问题的人占33.4%，表示不满意的占36.8%，满意的占16.2%，而31.7%的人怕麻烦、自认倒霉，低值易耗品要求退赔的比例更小，因为你有可能当时忘了开发票，已过了退赔期，也可能不懂什么样的皮鞋可包退包换，什么样的机器故障不属质量问题。在调査中，有52.2%的消费者反映“3.15”活动期间商家及服务行业的服务态度较平时有明显好转。这说明只要加大《消法》执行力度，工商、计量、技术监督、物价等部门加大检查力度，消费者将不再花钱买罪受。为此，90.5%的消费者认为有必要建立24小时“3.15”投诉电话，让“3.15”天长地久，使消费者权益真正得到保护。
