银川市图书馆

中国消费者协会今天在通报全国消费者投诉的情况时称，一季度消费者对商品计量方面的投诉比去年同期上升了35%,这表明我国消费者的自我保护意识进一步增强，但消费者在要求赔偿时往往只要求补足数量，缺乏商品全额赔偿意识。中消协负责人说，数量是质量的重要组织部分，计量不准就是商品质量不合格。根据有关法律法规规定，消费者可以向经营者索取商品全额价格5倍的赔偿。他举例说，假如一条金项链的重量不足，但成色没有问题，那么人们就会习惯地认为只有计量问题，商品质量没有问题，赔偿时一般只要求补足数量或按不足部分加倍赔偿，放弃了可按整条项链的价格加倍索赔的权利。这位负责人还指出，一季度消费者对计量问题的投诉主要集中在食品方面，但现实生活中涉及计量问题的商品种类很多，可见消费者还需进一步重视商品的计量问题，依法保护自身权益。据介绍，一季度全国消协组织共受理消费者投诉近12万件，其中进口商品I860件，分别比去年同期上升了12%和15%。在投诉中，有关质量问题的投诉以日用百货类商品为主，其中关于皮衣质量问题的投诉较为突出。此外，一季度消费者投诉还反映出：当前不合格产品导致消费者人身财产受侵害的情况较为严重；消费者对企业“三包”的问题反映较多；维修当中的欺诈现象较为频繁。