银川市图书馆

虎年春节刚过，杜文定同几位朋友在家煮了一锅元宵，兴冲冲地吃了起来。大家边吃边不住地称赞产于河南某地的元宵确实名不虚传。忽然，杜文定的口腔感觉被一个很硬的东西扎了一下，一口将嘴中的元宵吐了出来，从中捡岀一截约1厘米长的生锈铁丝。杜文定正欲扔掉，一位朋友说：“现在有《消费者权益保护法》，你应当给厂家打个电话问一下，这件事情怎么办，让他们给你一个说法。”一句话提醒了老杜，他按照包装袋上的电话号码给河南某厂家打电话反映自己吃元宵从中吃出了铁丝。接电话的办公室工作人员很热情地记下了老杜的电话，答应给厂长汇报后再说。过了几天老杜未见厂家回话，又去·了一个长途，对方说现在市场上假冒产品很多，让老杜把包装袋邮寄到厂家进行鉴定后再说。老杜正欲给厂家邮寄包装袋时，有朋友建议他先找律师咨询一下，于是笔者接待了老杜这位吃元宵的消费者。听了老杜的陈述，我对他说，包装袋和铁丝及当时吃元宵的人都是物证和人证，你如果将包装袋邮寄给厂家，等于丢失了证据，万一厂家不给你处理，你拿什么去打官司。老杜听从了我的意见将包装袋、铁丝、证人材料给我留下，委托我帮他讨一个“说法”。我立即拨通了河南某地元宵生产厂家的电话，重复了老杜早已重复过的事实，希望对方给一个解决办法。该厂长听说是律师来了电话，亲自接电话，表示经过调査后妥善处理，并要我将包装袋邮去。我对该厂长说，包装袋作为一种证据不能邮往该厂，如果一定要鉴定包装袋，那我只好依法起诉通过法院转送鉴定。该厂长立即表示，不必为了这么一件小事诉诸法律，委托其在运城的代理商全权解决。我和老杜同运城的代理商先就元宵的包装袋是否是该厂所出，还是假冒产品，进行了详细的辨认，最终确认了老杜所吃元宵是该厂产品。在谈及如何对老杜进行赔偿时一，我提出老杜因此事向河南厂方打了数次长途电话，虽然铁丝未将老杜口腔或咽喉扎破造成严重后果，这属不幸中的万幸，根据《消费者权益保护法》，厂方应对老杜进行经济补偿。该代理商主动提出补偿老杜一箱元宵（10公斤），在我主持下双方签订了一份协议，握手言和。通过此案笔者深深感到，随着市场经济的发展，法制观念的深入人心。消费者依法用法律保护自己合法权益的观念在成熟；生产厂家自觉依法维护消费者合法权利的观念在成熟；当事人遇到困难时积极找律师寻求法律帮助的观念在成熟。我们的社会在法制、文明的轨道上进步°（张建国）（据4月4日《中国律师报》）