银川市图书馆

近日，银川市国税局直属分局以自治区纠风办确定的文明窗口示范单位为契机，在提高服务质量、规范服务行为上下功夫，取得了很好的效果。
  该分局从服务环境，设施、功能，服务纪律、服务标准以及仪表、仪态、仪容、服务用语等方面入手，制定建立了一整套全面细致的服务规范。在此基础上，强化岗位培训措施，专门聘请了宁夏旅游服务培训中心的老师讲课,请市电信局文明窗口优质服务标兵做示范，在窗口岗位进行实地训练。同时,制定了服务规范监督监察处罚细则，具体到岗位工作人员的一举一动及所达到的标准要求。为了提高服务质量,落实服务规范,在办税服务厅设立了值班主任岗，负责监督监察大厅人员的服务行为，服务纪律。分局还成立了服务质量督察小组，随时进行检査,并走访了解纳税业户，广泛征求各方面的意见。同时组织纳税人对税务人员进行评议，走访了特邀监察员和200多户纳税业户，满意率达到98%，评岀了4名税务人员为服务标兵。