银川市图书馆

银川市凤凰邮电所的营业台前，正在一针一线缝包裹的杨大爷笑咪咪地告诉笔者：“我手里拿的针线，鼻梁上架的花镜，写字用的毛笔都是邮电所准备的。今儿个人多，在往常，营业员们还替我缝包裹呢！这里还准备了钳子、改锥、锤子，营业员态度好，手脚又麻利，可真是服务到家喽！”凤凰邮电所设有邮政储蓄自动取款机，有多媒体邮政业务査询器，6个服务台使用6台微机进行标准电子化营业，营业人员全是受理多项业务“一台清”的快枪手。凤凰邮电所的营业人员全是年轻的女职工，她们为了搞好服务做出了很大努力。为了美化营业环境，姑娘们凑钱买来盆花，还精心剪制串串彩花装点防护栏。每天早晨上班，所长做的第一件事就是检查大伙儿化淡妆、佩戴饰物是否得体，就连邮电标志服的衣扣衣领是否整洁都要细心査看。凤凰邮电所要求职工在不进行手工操作时必须站立服务，为增长职工的礼仪知识，该所还组织大家到昊都大酒店参观学习，并要求她们平日多留心观察商场售货员的服务方式。凤凰邮电所的营业员在工作中发现：有的单位用邮量大，多项业务一次受理起来用户等待时间长；有的单位收发员年纪大，路程又远，来趟邮局不容易。针对这些问题，1997年7月，该所开展了 “上门服务”一坚持每天由一名营业员上门揽收邮件。公园街一单位的收发员是位姓赵的六十多岁的老大妈，从公园街到凤凰街要穿过几条马路。她们见老人家行动不便，特意提出要上门服务。这个单位每月邮资不过二百多元，但姑娘们总是风雨无阻地天天上门。
  1997年8月的一天，雷阵雨突然滂沱而下，赵大妈特意打来电话，劝营业员不要去了。入局不到一年的王旭峰却说：“邮件耽搁一天，不知要耽误用户多大的事呢，我得去！”她冒着暴雨赶到时已是浑身泥水，却细心地掏出一块塑料纸把邮件包起来。老大妈感动得热泪盈眶。凤凰邮电所的姑娘们的确是把用户当做亲人看待的，即使面对一些十分粗鲁的用户，她们也不愠不恼，温和耐心。1997年6月，一个年轻的小伙子代父亲取汇款时证件不全，反而指责邮局的手续繁琐。营业员单宁热情解释道：“如果您证件不全就能取走钱，那么每位用户的汇款都可能被人冒领……”这位用户听不进去，骂骂咧咧，话中还带着污辱人格的言语。单宁不以为意，仍然微笑着说：“您把证件带全，我肯定立即办理。”当这位用户第二次进门时，单宁热情接待，以娴熟的业务技能快速地办完这项业务。用户惭愧地说了两句礼貌用语：“对不起… …谢谢！”笑迎用户如同笑迎亲人，是凤凰邮电所独具特色凤的服务方式的写照。热情与亲切渗透在凤凰邮电所受理的每项业务中，渗透在营业人员的待人接物中，让每位用户都能实实在在感受到。1997年10月，凤凰邮电所被评为“全区邮电文明示范窗口”。不久，该所又被自治区纠风领导小组办公室命名为“自治区文明窗口示范单位”。