银川市图书馆

报载，最近，上海许多商家推出了“距离服务”，以“微笑求适度，热情不过分”为宗旨，要求营业员与顾客保持一定距离，为顾客充分提供自由选择的余地，当顾客看中某件商品，营业员便上前做详细介绍，在轻松愉快的气氛中完成销售。此举令人耳目一新。在计划经济的年代，许多商家养成了“官商”作风，营业员千呼万唤不吱声，而近些年来，在激烈的市场竞争中，许多商家的服务又热情得让人难以承受。当你走进商场，佩带各类宣传绶带的礼仪小姐向你散发五颜六色的宣传资料；当你走近柜台营业员蜂拥而至，七嘴八舌竞相向你推销商品，你在这“围追堵截”的服务下，或者推。说“随便看看”，或者在心烦意乱中购买了不满意的商品，或者干脆溜之大吉。久而久之，逛商店反而成了一种心理负担。而推行“距离服务”恰恰是深刻理解了“服务”的内涵，在顾客观看时，给他选择的余地，在顾客需要询问时，立即上前介绍，在顾客难以决断时，为他提供参考，让顾客始终处在主导地位，创造了良好的购物环境，真正体现了 “顾客是上帝”的宗旨。