银川市图书馆

电器市场久盛不衰，售后服务越来越引起消费者的注意，良好的售后服务成为不少人决定购买某种品牌电器的依据之一。9月20日，二十多个身披“海尔冰箱”绶带的年轻人骑着自行车在银川街头穿梭而过，从而拉开了“海尔冰箱自行车回访用户大行动”的帷幕，也为电器的售后服务开辟了新的思路。此次活动将对银川市今年购买海尔冰箱的279家用户进行回访，内容为登门了解检査其冰箱是否正常工作，对用户的咨询给予讲解。如有冰箱出现故障，海尔公司驻宁夏总站会立即派出维修人员上门维修。同时，给每个用户发放“走访卡”，请用户填写对所购冰箱及售中、售后服务的意见和建议，公司将对其填写内容进行归纳总结，有助于进一步提高产品和服务质量。记者随着回访员走访了几家用户，多数用户对这种回访活动先是感到意外，待明白事情原委后便是对这种服务的认可和夸赞。在“自行车回访大行动”中唱主角的是宁夏教育学院的大学生，他们绝大多数来自政法系二、三年级。其中有的家在本市，有的家在外县、市，都是利用周末时间参加这项活动。当被问及对这次回访活动的看法时，大学生们纷纷表示这不是一项勤工俭学的活动，而且是一次锻炼自己的好机会教育学院中文系三年级学生年旭升说：“这项活动对即将踏上社会的我们来说很有意义，它可算是一项社会实践，让我们从闭塞的课堂中走出来，从人际关系、语言表达等方面锻炼自己的能力。同时，能为“海尔”、为社会做一些贡献，我们感到非常自豪。