银川市图书馆

去年9月1日根据市建委党委决定，市自来水总公司、市煤气供热总公司、市公交公司、市政工程管理处，路灯管理处和客运管理处等6个单位，作为我市城市公用事业“窗口”行业首批实施社会服务承诺制的试点单位，公开向社会宣布:实行优质服务承诺。
  一项承诺就是一份责任，每项承诺的兑现都需要单位各部门的配合和支持。单位内部管理搞不好，承诺就不可能兑现。这就迫使各单位在更高的水平上完善内部管理，强化各项基础工作。6个单位都制定了内部实施细则，将每项承诺的内容和标准量化、细化分解落实到班组和个人。普遍建立了内部承诺体系，初步形成了一级抓一级，一级向一级负责的领导管理体系。煤气供热总公司本着宁让自己受累，不让群众吃亏的服务宗旨，改变以往定期倒残液的作法。做到进厂一个空瓶翻倒一次残液。这样做大大增加了职工的劳动强度，但确保了每个钢瓶的充气量，维护了群众的利益。公交公司为了规范服务工作，提高服务水平，在资金十分紧张的情况下，投资10万多元为100辆公交车安装了电脑报站器;还按照国家标准新建了15个候车亭，修补刷新候车亭18个,更新所有线路上的210个标志牌。
  承诺服务，一诺重千金。只有真承诺、真兑现，才能取信于民。
  今年2月12日，时值农历大年初六，路灯管理处值班员接到群众投诉，反映南薰路居民楼前一盏路灯不亮，维修一班的师傅们接到通知后立即赶往现场，当晚11时将灯修亮。居民们看到人冒着严寒认真工作的态度，很受感动，第二天给处里写来了热情洋溢的感谢信。
  公交公司职工在实践承诺中，打不还手骂不还口，受委屈也要诚心服务的事例令乘客称道。八路车改线后给乘客造成不便，有的乘客为此指着司机、票员的鼻子破口大骂，甚至追打司乘人员。而司乘人员在这种情况下仍耐心解释，使在场的群众无不称赞和敬佩。
  去年10月的一天中午，电影公司家属楼姓殷的老太太家中水龙头坏了，水流了一地。老太太拨通了城区维修队的电话。自来水公司“学徐虎小组” 接到电话后，立即放下手中的饭碗，帮老太太义务维修，直到打扫干净屋内的污水后才离去。
  承诺服务实施后，许多与群众密切相关的老、大、难问题迎刃而解:公交公司根据季节和客流量及时调整营运班次，方便了乘客。煤气供热公司减少中间环节，实行办证一条龙服务和主动上门服务等措施，做到了当天办证当天供气。自来水公司为了缓解供水紧张局面，加强了昼夜供水调度，实行24小时值班制度，使老城区10月份供水能力由前年的10万吨增加到去年的11万吨，最大限度地保证了高峰期的供水。
  为了使承诺制工作进展顺利，推行承诺服务的6个单位，结合实际相继开展了各类争先创优活动，以典型人物的模范事迹，激励广大干部职王发扬爱岗敬业、无私奉献精神。一年来，6个承诺单位本着“承诺就要兑现，投诉就有回音”的原则,努力做到件件投诉有记录、有处理、有答复，办结率达到100%对在承诺中给用户、乘客造成经济损失的坚决给予经济赔偿。社会服务承诺制的实行，方便了人民群众的生产和生活，产生了良好的社会效益和经济效'益。实行承诺一年后，公交公司的营运收入较前增长11.64%, 客运总数较前增长6.16%,职工人均收入较前增长5.%煤气供热总公司的/氐增加了5880户，售量较前增长19%,销售额较前增长45%o市建委系统6个单位的社会服务承诺开展仅一年时间，取得了一定成绩，总体上得到了社会的肯定。我们希望他们再接再厉，在今后的工作中，发扬成绩，克服困难，取得更大成绩。