银川市图书馆

近来接到两起旅游投诉引起旅游主管部门的关生。一陕西游客投诉某旅行社收费不合理，无法分摊旅游费用。另一投诉者是美籍华人在宁的亲属代诉的，他说在许多旅游景点小商贩兜售商品围堵他们，影响了旅游情绪。并说在一些古代建筑上常有人攀高，既影响旅游者拍摄风光，也破坏了文物。的确，宁夏的旅游业刚一起步，就面临许多严峻挑战。自我保护意识差我区的旅游市场刚一起步形成，旅游消费者的自我保护意识尚未觉醒，不能自觉拿起法律武器保护自己的合法权益不受损害。旅游者不到万不得已不到旅游主管部门投诉。许多游客认为在某个旅游团队的费用分摊时别说没有异议，即使自己的利益受到再大损失也自认倒霉，不愿出力气到旅游主管部门申诉挽回损失。环境不尽如人意影响景区秩序最为突出的是小商贩对游客的骚扰，引起游客的不满。许多游客不愿再来只是因为这个原因，游客难以心情放松地欣赏游览。算命、看相、乞讨、打斗现象时有发生，严重败坏游客兴致。昂贵的门票使人怯步，加之一个景区内多道收费更使游客产生强烈反感。以沙湖为例,几年来门票连年上涨，已涨至现在的每张10元，过湖15元，一张联票25元，而景区内还收其它费用。购联票仅能乘游艇欣赏五分钟湖景而已，代价甚是昂贵。景区卫生现状同样令人担忧。目前我区各大景区的卫生状况仍没有使大多数游客满意。东南亚日美游客对景区厕所卫生多有指责，有游客说不得已才在这里如厕。宜传促销没有策划随着我区旅游热逐年升温，旅游主题年一变向，实际操作常出问题，大多表现为做表面文章。旅游的宣传促销往往单打独斗缺乏新意，宣传内容含糊不清。我区的旅游宣传在广大旅游客源地没有鲜明完美的促销形象。参加全国旅游展示会，大多旅游企业凭与旅游主管部门的交情勉强参加，并非为企业招徕游客、树立企业形象而去的。在树立形象，介绍景点上，区与市县脱节，与景区景点脱节，企业间不搞联合动作，而旅游业的决策者对本地区旅游产品的档次、品位、配套设施心中无数，更没在市场中准确定位自己的客源，旅游业带有严重的盲目倾向。。旅游产品的开发陷入误区首先是观念误区。我区的旅游行业的决策者和经营者十分自满于本地区旅游资源之丰富，认为有丰富资源不怕引不来游客。他们认为旅游资源与旅游产品等同。其实,旅游资源只是开发旅游产品的基础之一，而非全部。新加坡香港旅游资源比我区少得可怜，无锡的旅游资源也无多大特色，而他们的旅游业兴旺全球共睹。我区旅游产品观念还需更新，要确立品牌意识。虽大漠戈壁难比内蒙古，山清水秀不及江南，但我们的拳头产品是古 文化，而我们的沙坡头、沙湖兼备“塞上江南”的一切独特景色，沙湖更被列为我国35个王牌景点，我区的业内人士确需加强保护这独一无二的品牌。其次是行为误区，最为突出的是遍地开花的人造景观建设。我区已有“华夏西部影视城”享誉海内外，更有“ 影视城”、“华夏珍奇艺术城”、“西游记宫”、“魔鬼城堡”等。据闻沙湖要仿建“迪斯尼”乐园，其它景区也将修建名目繁多的游乐宫。其中有许多景观的建设缺乏可行性研究，属短期行为，追求短期旅游效益,不讲长远经济利益。另一方面，开发旅游产品一味追求高投入，期望高产出，终留下覆水难收的顾虑。这样的产品吸引不了外宾，内宾又消费不起。旅游市场管理缺乏权威性我区的旅游主管部门对旅游市场管理缺乏力度，原因之一是宏观调控权不掌握在旅游主管部门手中，有些旅游项目的审批都是后置的。目前，我区旅游市场处在无序混乱之中，拿银川市来讲，市外事侨务旅游局手中无一张旅游景点牌, 王陵归市文管会主管，小口子归市园林局辖属，苏峪口由林业厅管理,拜寺口是金山乡所属，华夏影视城隶属区文联,市内无论南关 寺还是西北双塔各有主人。各旅行社的审批，旅游定点饭店宾馆的审定也由区旅游局管,而大多景点、旅游企业又在市辖范围内，从而使市旅游主管部门无所适从。我区旅游业长期以来缺乏统一部署，不能树立全局观念,不能发挥综合治理的作用。旅游是只俊鸟。只是我区这只俊鸟羁勒尚多，倘要“送我上青云”，还须“好风凭借力”，好风哪里来？改革生风。