银川市图书馆

彩电、冰箱、洗衣机是普通百姓家中的三大件，人们在购买时总是慎之又慎，质量是首选因素，售后服务更不能忽视。然而，近一年多来，许多购买了扬子冰箱的消费者却为此吃尽了苦头。盐池县的一位消费者购买的扬子冰箱使用不到一年便不能制冷，他多次打电话到定点维修单位，但被告知无配件更换，这样一拖就是半年；吉兰泰盐厂的张爱国，他买的扬子冰箱在使用过程中线路被烧，经区家电维修中心鉴定为“冷藏室加热器短路”，冰箱只能报废。张爱国到区消协投诉，消协与扬子公司（现为博西扬公司）总部协调，总部答应在有维修单位鉴定和发票的情况下为其更换一台新冰箱。但究竟在哪儿更换、如何更换，总部并无令人满意的答复。扬子冰箱的售后服务为何如此让人恼火？扬子冰箱以前的定点维修单位是新城的“企鹅制冷维修部”，因杨了冰箱配件难以及时供给等因素，企鹅制冷维修部公开声明不再承担扬子冰箱的维修业务。去年下半年，此项业务转由区五金家电维修中心承担，但情况并无好转，配件短缺、专业人手缺少、手续繁杂等一系列因素给扬子冰箱的售后服务带来诸多困难对消费者的维修承诺也只能一拖再拖。1993年至1994年，是我区冰箱销售的旺季，在此一年间，仅扬子冰箱在宁夏的销量就超过五干台，而从消协受理的投诉来看，也就是在这一段时期出厂的冰箱质量问.题颇多。看来，扬子公司在提高产量的同时却忽略了质量，更忽略了售后服务，这不仅是消费者的损失,也是企业的一种内耗。