银川市图书馆

前段时间，有两位女士到一家银行办理支票转帐业务，因银行已轧帐，给她们说明支票次日转出。第三天两位女士到该行查询，柜员说明下一个工作日到帐。谁知客户大怒，恶语谩骂柜员，任凭该同志百般解释，仍不听取。事实上，该支票转出的第二日便已到帐，银行没有任何延误的责任，而两位女士无理取闹的恶劣行径不禁使人感叹，也使人深思。服务，承诺服务。工作人员在此大气下也努力提高自身的业务素质，做到待客以礼、宾至如归，其间付出的艰辛少现在，服务行业都在提倡文明优质有人知。可是我们不禁也要问，顾客要求服务员的素质高,而服务行业，比如商场、银行等是否也有权利要求客户的质呢？有的客户酒气冲天，有的客户随地吐痰,有的客户财大气粗、颐指气使，甚至对服务小姐出言轻薄……他们在要求得到高品质服务的同时，是否也该反观一下自身的形象呢?据报载，南京一顾客因在冰箱内存放违禁品导致冰箱爆炸，却隐瞒事实向厂家索赔，引舆论谴责。现在，客户可以选择银行、商家，那么商家或银行是否也可以选择.客户呢?也许将来有—天会有一家商场规定：“只有文明、礼貌的人才能成为我们的顾客。”顾客就是上帝。是的,这句话听起来好神圣，可是面对许多顾客不顾尊严，伤害别人的行径，我们不禁要问：顾客您怎样当好上帝？！