临潭县图书馆

1994年《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施后，维护消费者权益工作成为工商行政管理工作的又一重点，消费者权益保护工作取得了快速发展。1998年开通了“12315”消费者投诉电话，2004年全省工商系统“12315”申诉举报网络开通。投诉电话和举报网络全天候开通，按照“有问必答，有诉必接，有案必查，有查必果”的服务承诺，为广大消费者提供方便快捷的服务。2005年开展“一会两站”（消协分会，消费者维权联络站、消费者投诉站）建设工作，在全县社区、商场、市场、超市、集市、乡镇村设立了22个消费维权联络站，形成了以“12315”申诉举报网络为依托，工商所、消协分会、社会基本单位协同调处的维权体系，方便了群众投诉，降低了消费者的维权成本，使广大消费者特别是农村消费者合法权益得到及时、有效的保护。自“12315”消费者投诉电话开通以来，受理消费者投诉272件，调解成功265件，为消费者挽回经济损失7万多元。同时，工商行政管理部门通过开展“3•15”消费者权益保护日消费宣传咨询活动，“消费者满意街区”、“百城万店无假货示范店”、“消费者信得过店铺”、“青少年维权岗”等活动营造放心消费环境。