佛山市

我国古代时有重农轻商的思想与言论，以农为本，以商为末，重商则认为本末倒置，甚至要制订政策来抑制。这种思想影响久远。民间则有十个商人九个奸的说法。这些都不利于发展商品经济。其实，商业流通是生产与消费的重要纽带，促进生产与消费的发展。从本质讲，开放十年商业之功功不可没。当然，也确有一些经商者，有其为人所不齿之垢。 笔者最近听城区消费者委员会的朋友谈起，城区有那么一个商店，一名顾客欲购一件女外套，试穿时把拉链弄错了位，店家竟强要其赔偿50元。顾客被迫赔了钱，却到消委会投诉去。本来，拉链质量的合格标准本有能拉动1000次为合格品的规定。上述现象显然是商品质量问题。根据民法通则规定，生产者和销售者应对产品质量负责，消委会大可以据此来裁定。消委会的工作也做得极到家，他们要求商店把商品送到拉链厂，一下子就把拉链复位了。该商店在事实面前，只得退回了50元。这种商家，如果有人说他是奸商，你能有理由反对吗？当然在城区拥有很高商业信誉的商店不少，如被誉为七满意的升平百货公司，就不会出现这种事。他们视商业信誉如同生命。又如最近《佛山报》刊登的玫瑰商场，他们宁愿花钱为顾客修理好售后出现问题的彩电，以维护商业信誉，使顾客购物放心。至于那些把货物出门视如泼出去的水，贵客自理与我无关的商店，是没有第二次顾客的，他们自以为聪明，其实是愚蠢的。因为一个商店，一天失信于10个顾客，一年将会失去3000多顾客，还有负面值的扩散效应，长此下去不关门才怪呢。 我国殷实的商人有一个好的传统，就是讲求货真价实，童叟无欺。以几十年、上百年老字号为自豪，也许是说其信誉经得起历史考验。 此外，商店待客的态度。即所谓店风，也是足以影响信誉的。信誉的建立并非一天之事，况且是成难毁易，而关乎每一个店员的待客态度。商界的朋友常说顾客至上，这是有道理的。不过，目前市面所见，真正做到的恐怕不多。商界有一位朋友告诉我，他们的商店有时处理一些顾客投诉，尽管吃点亏，然而就长期来说并不吃亏。因为取信于顾客，就赢得顾客。这确是一种有益的经验，愿商界的朋友们斟酌之。 至于那些出售伪劣商品诓骗顾客而牟取暴利的店家，是要整治惩罚的，否则对于诚实的商家是不公平的，也是对消费者权益的侵犯，建议消委会定期把他们的名号和污点向社会亮相，以保护我们社会主义商业的信誉。
  笔者见识有限，说来难免有错，谨此聊备商界朋友佐参。