佛山市

笔者是在一间港裔来料加工厂里做品质检定工作的。厂里规定。质检部和生产部各自独立管理，矛盾也由此产生。生产部讲产量，质检部讲质量。每当质检部要生产部翻查产品时，生产部就大叫大喊。
  在长期的工作实践中，笔者总结出一条经验，当对方愤怒时，让对方冷静一殷时间，将会缓和急剧的环境气氛。
  有一次，生产部生产，一批录音带，我们发现外盒不符合合同要求，要生产部重做，碰巧当时生产部正在赶货，车间主任怒气冲冲地奔到我们的面前，大喊：外盒不行有什么重要，最要紧的是里面没事。看着他愤怒的样子，我心里觉得不是滋味，我按着他的膀头，轻轻地说：「任，我现在不想谈论这件事，半个小时后你再找我骂吧。」车间主任无可奈何，只好转身回车间去。
  事隔半小时，我找到车间主任，他的心情巳经平静得多了。我发觉，在我经过车间的时侯，巳经有专人在翻查那批货了。
  事隔几天，车间主任告诉我。「当时真想骂你一顿，但经过那半小时的思考，心中的怒潮已慢慢平息了，冷静下来，明白当时只是一时冲动。的确，这批货不符合合同要求，假如出货后顾客退回来，损失将会更大，谢谢你给了我半小时，否则，我想我会和你大吵一场的……」
  任何事情发生了，都会各有各的理由，过分地指责别人，何不检讨一下自己。就以上的例子而言，质检部是为了保证质量，而生产部是为了完成任务，体谅别人的难处，设身处境，会有助我们更好的解决问题。