佛山市

最近，我家里的录音机坏了，儿子因要学英文，急着嚷我请人修理。我想，这部机是本地产品，按照购买时的说明，可保修一年，现还未过保修期限，可请厂家维修。但折腾了半天，不知此厂贵踪何处，亦难料其是否有修理部门。这样犹豫了几天，最后在儿子的催迫下，只有另请人帮助修好。
  象我这样的例子，日中也常见常闻。现在许多家用电器产品进入了千家万户，有些已普及到相当的程度，如电饭煲、电视机、电冰箱、电热水器等，但人们对这方面知识的了解程度很低，出了一点小毛病不知如何处理，往往去找街边档维修，任由其漫天要价。
  此类现象使我想到，如果我们的生产厂家认真地搞好售后服务，不是能减少顾客的麻烦和损失呜？现在有的厂家也提出“三包”什么的，可是听说许多只是广告词里的语言，往往流于形式。本地的顾客或许会得到这种实惠，但如果是外地的顾客呢，怎能拿着产品，坐上三天六夜的汽车、大车、轮船，上厂门请求“包修”呢？现在一些高档消费品销售疲软，为什么，原因固然育多种，如果售后服务搞好了，搞周到了，相信销售状况就会大大改观。