佛山市

前些天，我又到医院探望孤苦老人三婆。
  三婆身世颇为「传奇」，年轻时丈夫在一次农忙抢收时不幸离她而去，留下两个年龄加在一起还不够六岁的儿子，而儿子长大后又不听话，双双成家后便抛弃她。每次我到她家，她都要一次又一次地讲述她的辛酸史，有时她罗罗嗦嗦长达个把小时，而我每次都耐心地听着，并不时地表示同情，说：「你的儿子真不孝，真不该离你而去」，「他们有一个这么好的母亲，真是三生有幸」。渐渐地，三婆的脾气变了，她知道有人同情她，可怜她，心平气静多了。医生说：她在这种精神状态下治疗，很快就可以出院。三婆高兴地说：「幸亏你能经常听我诉说心事，开解一下我的闷气，心里好受得多了，否则话家……」三婆对医生说我是一个很好的谈话家，我听后哭笑不得，怎么是谈话家呢？她讲十句我也说不上半句。我心里明白，洗耳恭听能令别人更开心，能使人认为你对他的事很关心、很感兴趣、他的自尊心会得到莫大的满足，自然会更喜欢你。只要你有一颗诚恳的心，加上几句肺腑之言，不需花费一分钱，就能得到金钱所难以买来的东西。
  友善和诚恳在人处于苦闷的时候能产生不可言喻的作用，这时，做一个好的听众才是向你倾吐的人所迫切需求的。
  一个善于听别人倾诉的人能从别人嘴里学到很多的处世之道，得到知识和聪明才智，这比你死读书本实际得多，特别对老人家，他们年纪大，阅历多，每一句话都是经验之谈，假如你能一一领会，获益匪浅。
  洗耳恭听还有一个好处：能够平息别人的怒气。有一次，我的一位同事在工作时间和外来的一个朋友闲谈，被经理看见了批评了他，他的自尊心极强，认为：我的朋友这么久才来探我一次，谈几句有什么了不起。他滔滔不绝地数落经理的不是，我在旁边听着，一句话也不说，微笑地听着他讲，并不时地表示明白他的心情和处境。我知道，如果此刻我也夹批评他的不是，只会火上加油，更令他下不了台。过后，他自己冷静下来，细想一下，觉得经理说的也对，不论什么人，工作时间都不宜闲谈，这是人人都应该遵守的厂规，否则，一不小心，出了差错，谁负责得了。他终于低着头向经理认了错，表示今后决不重犯。
  许多冲突都是由于口舌引起的，讲少一句又不会亏本，又何必斤斤计较呢？别人向你吐苦水时，你最好的做法就是——听。洗耳恭听在实际生活中能够产生奇妙的作用，它能今你更受他人欢迎。