佛山市

目前，许多工厂、商店、机关和学校都积极开展微笑服务活动。我以为在服务中笑不笑和怎样笑，不是技术性问题，而是反映了人与人之间的一种关系。我们看到：上课时，老师带着微笑走进课室，学生们对教师会产生一种亲切感，更乐意听取老师的教诲；做买卖时，服务员笑一笑，造成融洽、和谐和愉悦的气氛，生意会更容易交易成功，服务台前会吸引更多的顾客。俗语有话“人无笑脸休开店，买卖和气好赚钱”就是这个道理。
  我们重视笑的学问，是因为在我们社会主义国家里，不论是干什么行业的，在政治、社会地位上都该是平等的，都是互相服务的。人与人之间的平等互助关系，彼此的理解和同情应自然而然地体现于言表。如果忽视提高人的社会主义觉悟，不进行广泛深入的职业道德教育，而只是进行“笑术”的训练，那么就本末倒置了。这会出现“东施效颦”的笑话；而那种“皮笑肉不笑”的尊容较之于横眉竖眼，恐怕使人不会更好接受。
  总而言之，笑是一门应该研究的学问。我们对同志、对朋友对客人是要真情的亲切的有礼，笑脸常开。不要板着脸孔，不要虚情的笑脸，不要堆着不耐烦的脸容。愿我们的社会里到处都充满友好温情的微笑。常言道：笑一笑，世界更美妙，但要真情的笑才能达到。