佛山市

编辑同志：
  我于8月13日到高明镇联昌酒楼进餐，十分不愉快，我尝到了花钱买难受滋味，象这样不高兴的事，我经历已并非一次了，现借贵报一角，说说我三进该酒楼的遭遇。
  去年12月14日，我从公司的驻地江门市回县城开会，来到联昌酒楼，要了一个套房，进房一看，洗手间脏得很，厕所的水箱放不出水，浴缸的污水排不出去，热水器也坏了，我向服务员问个究竟，回答说：“昨天坏了未修理好”。我感到愕然，房内基本设备都坏了，还没修理好就开房给旅客住宿，结帐时一样按套房价钱收费，这太不合理了！
  今年1月31日，我回县城开会，第二次进联昌酒楼。说来也巧，我又被安排在上次住过的那个套房。我满以为这个套房的洗手间早已修理好了，便办了登记手续，交了三晚房租。可是，进房一看，洗手间的厕所水箱、浴缸、热水器依然同一个月前一个样，不同的是，洗手间的污水更脏，臭味更大。我向服务员提出意见，当时值班的两个服务员一男一女在谈话，他们不理睬我，我只得忍气吞声地住了下来。我是高明县人，长期在外地工作，回县城一次不容易，于是想用休息时间打个电话给在县城的亲友，我到服务台向服务员借电话打，谁知一连问了几声，他们都不理睬我。我问得多了，那个女服务员才很不耐烦地把电话机从柜台下面拿出来。我打完一次电话，接着想打第二次时，女服务员板起脸孔对我说：“你打咁多电话，电话费都不少了！”我实在受不了，立即放下话筒，走到邻近的莲花酒家说明来意，值班的何大姐热情地把话机让给我使用，我来到该楼的第一天，就碰上了不愉快之事，一气之下就提出要退房。女服务员不让我退，我说，就住一晚，第二天早上我退了房另找他处。
  我第三次进联昌酒楼是上月13日。我从外地赶回县城办事，当天11时5分，我和同事共三入到联昌酒楼食午饭。报菜单时，我再三对服务员说：“我要赶搭12时30分的班车去广州，12时10分前就要食完离店，请你们出菜不要超过这个时间。”当上了四菜一汤时我们赶忙吃饭，12时10分便准时吃完。当我们离台结帐时，服务员端出最后一碟白鳝来，我们说：“我们要赶车，实在无时间食了，请让给别人吃吧。”服务员把这碟菜端回厨房，可是，这间酒楼的温老板知道后，要服务员再次把菜端出来。我们对温老板说，开菜单时，我们已讲清因要赶时间搭车，超过12时10分不要出菜了。并再三要求把菜让给别的顾客。谁料，温老板大声地说：“我们出菜没有规定什么时候出的，你食不食一样要磅水（交钱），不交钱就休想离开。”我们再三解释，但温老板不听，大吵大闹。我们看他蛮不讲理，又没有时间和他争论，只好急忙付了钱，就冲向车站，赶到车站时，已经是12时35分，汽车已开走了，我没搭上这班车。
  编辑同志，在改革开放不断深入的今天，服务行业普遍进行职业道德教育，服务态度、服务质量都大有提高。我希望联昌酒楼能改变经营作风，树立全心全意为人民服务的思想，做到文明经商，礼貌待客，提高服务质量。