佛山市

编辑部：
  贵报6月24日登载了顾客马德清投诉红光交电商店一名售货员服务态度差的来信。这封信，对我公司引起很大震动。我们认为，这位顾客批评得好，它给我们敲响了警钟。
  红光交电商店是我公司属下一间较大的商店。过去，这间店的文明经商活动开展得较好，曾多次受到表彰。今天发生冷落顾客的事情，我们是不能迁就的尽管该售货员当天因家中有人病重，心态不太好，然而对顾客耍态度，说明我们对售货员心理素质训练还很不够。我们认为：事情虽然出在售货员身上，公司也应当负一定的教育不够的责任。提高服务质量，不止是规章制度和教育的问题，还要从各方面关心他们。因此，我们将马德清同志对这位售货员的批评，当作对我们的批评，并把这种批评作为促进文明服务的动力。
  见报当天，我们召集了公司党、政、工等部门负责人开了会，当日下班后，又找被批评的售货员谈心，使她认识了自己的错误。同时公司经理先后两次上门访问马德清同志并表示歉意。他亦心平气和。现在，这件事已得到妥善处理。红光交电商店也表示决心以这件事为借鉴，进一步开展优质服务活动。
  我们欢迎广大顾客都来关心和监督我们的工作。