佛山市

6月9日深夜，一股刺鼻的焦臭味使我惊醒，急忙开灯察看，原来是床尾的“美的牌”鸿运扇在冒白烟。我立即拔掉电源开关，仔细一看，只见连接风扇机壳和机体的螺丝因机壳塑料溶化变形而脱位，机体和扇叶歪斜。出现这种现象，我们从未见过，所以担心又着急：担心的是其他同类风扇不知有没有这种问题，着急的是，时值盛夏，此扇该往哪里修？隔了两日，我思虑再三，抱着试一试的心情给该厂写了一封信，汇报了情况，谈了看法，目的是希望厂方能查明原因，在今后的生产中引起注意，确保质量。信发出后，我想，这把扇已用了两年多，厂方不一定理会了，还是寻找维修点要紧。不料，维修点还没找到，厂方已派技术员何荣同志上门来了。19日上午，老何好不容易找到我的家，茶也顾不上喝就开始检修起来，他查看了一会，认为问题比较复杂，便对我说，工厂领导接到我的信后，考虑到夏季天热，顾客没有风扇将很难熬，让他顺便带把新扇来，在难于修复的情况下，把旧扇换回工厂检查分析以便找出原因，提高产品质量。他说完把带来的一把新的鸿运扇交了给我。他们这种对自己产品认真负责的精神实在令人感动。
  以旧换新，作为用户的我，未免占了便宜！于是，我坚持要照价付钱，但老何坚决不收现在，当我们一开启这把新风扇，就想起老何和“美的”风扇厂的领导同志，打心眼里感谢他们这种“用户第一，顾客至上”注意销后服务的高尚精神。