佛山市

本月上旬，城区有位顾客在福宁路某商店买了一双布鞋，只穿了两次，布面与鞋底之间的接口爆裂。这位顾客原打算买瓶胶水补一补了事，但化工商店售货员得悉他要补新鞋的事后，立即停止做这位顾客的生意，主动宣传商品出售实行“三包”，建议他不必买胶水，快到商店退货去。这种力求减轻消费者的负担的行为，真可讯文明经商，今人感动，值得提倡。
  这位顾客带着喜悦心情前来某商店提出退货，但那里的几位售货员却是另一副面孔，当头给他泼来一盘冷水，有位女售货员提高嗓门很不耐烦地说：“……我们商店只是内部实行‘三包，你想换双好鞋，可以到鞋厂去！”很显然，此话的目的是企图把顾客推出门外了事（后来找到店领导，问题才得以解决）。笔者听罢此事后想了想：如果这位顾客在该店买的鞋是北京或上海生产的又该怎么办呢？难道也只有要顾客长途跋涉，方能解决问题？
  化工商店的售货员经营作风好，应予表扬：推顾客出门的女售货员应予教育，努力提高自己的服务水平，才能适应形势的需要。否则商店就会失去竞争能力。
  （秋毫）