佛山市

编者的话：《经济参考》刊登了作者王建诚谈《商业经营要讲社会效益》的文章，颇有启迪意义，现转载如下，希望我市从事商业经营的同志不妨一读，从中得到裨益。
  近来，出现了一种值得注意的倾向：有些商业企业或个人在经营中只抓经济效益，忽视了社会效益。只愿做大生意，不愿做小买卖;重赚钱轻服务，视经济效益为硬指标，社会效益为软任务；更有甚者，以假充真，以次充好，短斤少两，乱抬物价，不惜损害消费者利益来追求经济效益。
   商业经营绝不能忽视社会效益。我们是社会主义商业，根本任务是为发展生产服务，为人民生活服务。如果只是一味赚钱，甚至不惜侵犯消费者利益，那就偏离了社会主义商业的经营方向，以致会改变社会主义商业的性质。
   经济效益与社会效益并不是相互对立相互排斥的，而是互为促进、相辅相成的。俗话说：「和气生财」。服务工作搞好了，就会把消费者吸引到自己这边来，赢得消费者的信任和满意，经济效益也就上去了。如果对顾客态度冷淡，顾客想买东西也会被气走，这样销售额必然下降，经济效益也是搞不好的。至于有的想在经营中投机取巧，坑骗顾客，实际上是作茧自缚。顾客一时上当受骗，再不登你的门槛，你还赚谁的钱去？
   搞好优质服务、提高社会效益，关键是要树立全心全意为人民服务的思想，视顾客为亲人，处处为顾客着想，使顾客进商店后感到温暖、方便、周到、满意。同时还应将服务态度、服务质量同商业职工的切身利益挂起钩来，建立必要的规章制度，经常检查，有奖有罚。只要我们确实把优质服务工〓〓〓，经济效益自然〓〓〓。