佛山市

国务委员兼对外经济贸易部部长陈慕华到浙江省十个地、市观察。她每到一地，总要看看当地的名胜古迹，了解当地旅游业的现状和问题。她对同行的同志说：不能把旅游业看成单纯的外事活动，发展旅游在一定意义。上讲，也是一种外贸经营方式。
  陈慕华从为，如同经商要设法引起顾客的“购买欲”一样，搞旅游也要通过完善的经营和竭诚服务，调动旅游者的“旅游欲”。在有名的浙南雁荡山风景区，陈慕华讲了一番关于导游的话，很发人深思。她说：中国有句俗话，叫“看景不如听景”。外国人来旅游，如果只游无导，他看来看去无非是些山、水、树、庙，很快就会感到索然无味。如果有个好导游，一边看一边给他讲风景特色，把历史典故和神话传说串起来，绘声绘色地向他作介绍，“死”景就活了，他一定会越游越有兴趣。因此，培养导游人才很重要，其意义不亚于一个工厂企业的工程师。现在有些同志对旅游设施、陈设很讲究，但不重视导游，这是不对的。我们应认真培训导游人才，要开办专门学校。当好导游不容易，他要上知天文，下知地理，通晓古今中外，能把本地历史和风景特色讲得头头是道，还要懂得一些佛教、道教知识，总之文化素养要高。一级导游应当是博士，特级导游应具备大学教授的水平。这样说是不是把导游的地位抬得过高了？不是，因为他的作用就是这样大。我在国外就遇到过这样的导游。除了导游外，服务人员也很重要。要让客人玩得尽兴，衣、食、住、行都感到舒适愉快，关键也在服务。我们要教育服务人员把游客看成自家的亲友一般。现在有些服务员一天到晚拉长着脸，客人来了也不动窝，不去帮人家提行李、找房间，而是看着人家“自力更生”。这样怎么能留得住客人呢？