株洲市图书馆

【概况】2008年中国太平洋财产保险股份有限公司株洲中心支公司从优化人力资源配置入手，积极探索新的展业方式，严抓内部管理，提升服务质量，全司各项工作取得新的突破，业务规模取得跨越式发展。全年实现保费收入近3000万元，同比增长32.5%。由于积极参加抗冰救灾，公司团支部还被共青团湖南省委授予“抗冰救灾先进集体”荣誉称号。
  【积极开拓市场】一、认清市场发展趋势，主动开拓新市场。扩展代理渠道，和各大银行建立合作关系同时，又与汽贸中心、汽车俱乐部等相关单位建立业务代理。继攸县之后，茶陵增设新机构于6月19日正式开业，大大增强了业务辐射能力。二、一切以客户为中心，提供更便利贴心服务。在人口较集中的社区建立业务流动服务点，为客户提供上门服务。三、树立正确可持续发展观，调整业务结构。经研究决定放弃不合理的垃圾保费；同时加大与大项目管理单位接洽力度。2008年，取得项目单位信任，成功签下厦成高速汝城至郴州段保险，签单保费达1044万元。
  【严抓管理提升服务质量】为认真贯彻保险业诚信建设的要求，进一步提高客户服务质量水平，积极引导公司员工牢固树立“客户满意是最高服务标准”的服务理念，优化服务流程，注重服务细节，公司实施一系列管理制度。一是“限时”观念深入人心。实行晨会点名制度，对客户服务部进行军事化训练及管理。二是开展服务现场质量评比，要求窗口人员微笑服务，倾听客户诉求，准确解释说明，接待咨询、投诉无推诿、拒绝、搪塞、怠慢现象。要求理赔人员手机24小时开机，服务电话在第3次振铃之前要接通。查勘定损限时：市区内30分钟内到达；郊区1小时内到达；远郊3小时内到达。2008年客户服务部工作取得显著效果，工作效率明显提高，客户满意度得到提升。