株洲市图书馆

【概况】 2008年，全市各级接待部门坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实市委十届五次全会提出的“保二争一、科学跨越”战略目标，着力完善各项建设，全面提升服务水平，为促进株洲经济社会又好又快发展实现了新的作为。
  接待任务出色完成。一是规范化服务。坚持把规范化服务作为接待工作的一项基础性工作来抓，从迎宾、座谈、参观到宴会等一系列活动，都严格按规章制度办事、按接待流程执行，并推出“六个一”接待模式。二是个性化服务。始终坚持“以人为本”的服务理念，充分尊重接待服务对象的饮食习惯、生活习惯和工作习惯，努力做好个性服务。三是精细化服务。坚持从“细”字上下工夫，在“精”字上做文章，力求每一个细小环节都完美无缺。四是高效化服务。坚持高标准要求，高效率工作，确保各项接待任务的高效、优质。通过以上“四化”服务，2008年，全市共接待各类宾客（接待范围内）1102批，19962余人次，比上年同期增长25%，其中接待温家宝、回良玉、李铁映、韩启德、第十一世班禅等警卫任务5批390余人次，接待张春贤、周强等省部级领导94批2150余人次，并出色完成湖南省海外理事三湘行、炎睦高速公路开工典礼、全省污水处理现场会、全省光伏产业现场会、全省领导干部建设工作会议、全省老干部教育工作会议等重要会议、重大活动的接待任务29批，4750余人次，受到各级领导和来宾们的一致好评。
  助推经济发展有力。坚持把接待工作作为促进经济社会发展的一项重要任务来抓，充分发挥接待部门的桥梁和纽带作用，积极服务全市工作大局，全年先后成功完成全省光伏产业现场会、湖南创科多晶硅项目奠基仪式、北汽控股南方制造基地项目签约仪式、中国株洲炎帝服饰商务节、株洲电厂烟囱爆破仪式等一系列在全市乃至全省具有重大影响活动的接待工作，真正使接待部门变成招商引资的“立交桥”、沟通信息的“高速路”、聚集人气的“大平台”。
  制度保障不断加强。一是建立重大接待工作例会制。遇重大接待任务，及时召开接待工作例会，超前谋划、超前部署，做到方案、人员、责任、情感、督查“五到位”。二是建立接待工作快速反应制。为应对接待工作的各种变化，在全市各相关部门之间进一步建立密切的联系网络，一有临时变动，就启动快速反应机制。在此基础上，还着重建立《突发事件接待工作应急预案》，进一步提升了突发公共事件下接待工作的快速反应能力。三是严格执行各项接待制度。坚持严格实施《关于公务接待工作的暂行规定》、《接待工作责任追究制度》等规章制度，进一步强化接待工作的归口管理和督促检查，着力形成照制度办事、按标准接待的良好氛围。
  基础建设不断完善。一是加强接待服务单位的管理。在坚持公务接待优先的前提下，按照“以公务接待促商务接待”的经营发展思路，对下属接待服务单位——天台山庄的公务接待与商务接待进行分离，既保证了公务接待的有效开展，又树立了山庄政务接待的优质品牌，实现经济效益和社会效益的有机统一。二是改善接待工作条件。积极争取市委、市政府的支持，接待处办公用房由市委大楼迁到天台山庄集中办公，解决长期以来办公用房人多房少而又“两地分居”的尴尬局面，提高了工作效率，强化了机关管理；积极筹措资金，切实做好接待用车的更新和重宾接待用车的增配，全面提升株洲市接待用车的质量和档次，保障了接待用车的安全、高效。三是加强接待文化建设。坚持以CIS设计为基础，增加接待专用品的品种，丰富其内容，力求彰显接待文化。同时，精心编写《历史的凝聚——株洲接待六十年》一书，生动地再现了株洲接待工作60年走过的辉煌历程，成为接待史料中不可多得的精品。这一做法在全省乃至全国都是首创。（黄勇）